A Amazon permite que a inteligência artificial decida se os usuários da Internet devem devolver o produto que acabaram de receber um reembolso. De acordo com uma pesquisa do Wall Street Journal, muitos gigantes do comércio eletrônico agora dependem de algoritmos para decidir. Isso ocorre porque às vezes é mais econômico para a Amazon permitir que o comprador mantenha o produto reembolsado, em vez de solicitar que ele seja devolvido.
Amazon, Walmart e outras plataformas de comércio eletrônico usam uinteligência artificial para determinar se o comprador deve devolver um item reembolsado, relata uma pesquisa do Wall Street Journal publicada em 10 de janeiro.
Na verdade, a Amazon e outros às vezes permitem que os compradores manter um produto para o qual reivindicou um reembolso. Outras vezes, os gigantes do comércio eletrônico pedem ao internauta que devolva o produto reembolsado por correio ou transportadora. Porém, cada vez com mais frequência, grupos como a Amazon preferem permitir que os compradores fiquem com o item, especialmente se for um produto barato.
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Uma IA gerencia devoluções de produtos na Amazon e outros
Como aponta o Wall Street Journal, é economicamente mais vantajoso para a Amazon não reclamar o item. O custo de envio do item, que é de responsabilidade da empresa, não do comprador, às vezes é maior do que o preço do produto. Nessas condições, produtos pesados e difíceis de transportar geralmente não são reclamados pelas empresas. A esses custos, devemos somar os custos logísticos, às vezes altos, para colocar os itens de volta à venda.
Para pesar os prós e os contras, gigantes do comércio dependem de algoritmos. Para tomar suas decisões, os algoritmos contam com dados como “histórico de compras do cliente, valor do produto e custo de processamento de devoluções”. Sem surpresa, a inteligência artificial está monitorando se os compradores não abusam do programa de devolução.
Em 2021, o número de itens devolvidos pelos compradores foi aumentou 70% em comparação com 2021, diz Narvar Inc, empresa especializada na gestão de devoluções de produtos. Esse aumento se deve principalmente à explosão de pedidos online durante a pandemia. Como um lembrete, a Amazon conta com inteligência artificial para auxiliá-la em muitas áreas. Por exemplo, a empresa de Jeff Bezos também usa uma IA para garantir o distanciamento social em seus depósitos.
Fonte: Wall Street Journal
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