RED by SFR oferece vários recursos de encaminhamento de chamadas para seus assinantes. Explicamos como ativar e configurar esta opção que pode ser muito prática.
O encaminhamento de chamadas é uma opção gratuita incluída por padrão em todos os planos de celular RED atualmente no mercado. Também conhecido como encaminhamento de chamadas, é uma configuração que redireciona uma chamada telefônica destinada a um dispositivo ou sistema para outro dispositivo ou sistema.
No nosso caso, trata-se de transferir automaticamente as chamadas do nosso smartphone para outro celular, telefone fixo ou secretária eletrônica. Isto permite não saturar uma linha, garantir que as chamadas são devidamente recebidas redirecionando-as para um dispositivo que tem sempre consigo, ou mesmo direcionar o interlocutor para outro destinatário (em particular no contexto profissional, quando estão ausentes em férias, por exemplo, e que um colega é trazido para atender nossas ligações). Em algumas situações, a transferência de chamadas é muito mais prática do que ter que avisar o correspondente, por meio de um anúncio na secretária eletrônica, que ele deve ligar para outro número.
Como ativar o encaminhamento de chamadas no RED
Você tem várias opções de encaminhamento de chamadas:- Encaminhamento permanente de chamadas: a chamada será encaminhada automaticamente independentemente da situação. No teclado do seu telefone, digite "*21*", depois o número do telefone para o qual deseja transferir a chamada e finalize com "#" para finalizar a operação.
- Transferir se o número estiver ocupado: a chamada será transferida automaticamente se você já estiver falando nesta linha. No teclado do seu telefone, digite "*67*", o número do telefone para o qual deseja transferir a chamada e termine com "#".
- Transferir se a chamada não for atendida: a chamada será transferida automaticamente se você não atender (o correspondente não é redirecionado para o correio de voz). Digite "*61*" e depois o número de telefone para o qual deseja transferir a chamada e termine com "#".
- Transferir se a chamada não estiver acessível: a chamada será transferida automaticamente se o telefone estiver desligado, em modo avião ou com dados móveis desativados. Digite "*62*" e depois o número de telefone para o qual deseja transferir a chamada e termine com "#".
Aqui estão também alguns códigos que podem ser úteis:
- Rejeitar chamadas anônimas: digite “*82#”.
- Sinal de chamada dupla: digite “*79#”.
- Ligue com um número oculto: digite "*31#".
- Não perturbe: digite “*26#”.
- Mensagem de ausência temporária: digite “*24#”.
Entre em contato com o atendimento ao cliente da RED se a manipulação falhar
Nos fóruns da RED, muitos assinantes reclamam que não conseguem ativar o encaminhamento de chamadas (parece que existem falhas na operadora para configurar esse recurso). Se este for o seu caso, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da RED e detalhar sua solicitação, um consultor se encarregará de realizar a manipulação para você. Claro que esta não é a solução ideal: cada alteração que tenha que passar pelo advisor, levará um certo tempo até que este perceba a mensagem e prossiga com a modificação dos parâmetros. Sem falar que em termos de confidencialidade, confiar tal operação a um terceiro não é necessariamente tranquilizador.No entanto, se você realmente precisar de encaminhamento de chamadas, talvez não tenha escolha a não ser usar esse método. Lembrando que não é possível entrar em contato com a RED por telefone como assinante de celular. O atendimento ao cliente é feito por chat do site ou do aplicativo móvel RED&Me, disponível para download - na Play Store se você tiver um smartphone Android e na App Store se você tiver um smartphone Android. Outra possibilidade é enviar uma mensagem privada à RED em suas redes sociais: Facebook e Twitter. Sua solicitação pode ser processada por um consultor ou por chat, mas espere atrasos maiores. Explicamos em detalhes como entrar em contato com o atendimento ao cliente da RED em um tutorial dedicado.
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