Você assinou um plano de celular com a operadora RED by SFR e agora deseja encerrar sua assinatura? Vamos orientá-lo através das etapas que você precisa seguir para fazer isso. Boas notícias, todas as ofertas RED não são vinculativas, o que facilitará muito a operação.
A RED é uma subsidiária da SFR. O operador opera a mesma rede que a sua empresa-mãe, mas oferece preços muito mais atractivos e não vinculativo (onde muitas vezes é necessário comprometer-se com 12, 24 ou 36 meses na SFR). Portanto, você é livre para rescindir seu contrato a qualquer momento e sem ter que pagar quaisquer custos adicionais. Existem várias maneiras de encerrar sua assinatura. Nós os descrevemos para você abaixo, você só precisa escolher o que parece mais simples para você de acordo com sua situação.
Encerre seu plano móvel RED por meio de outra operadora
Esta é, sem dúvida, a solução mais fácil. Claro, você deve assinar um novo plano com outra operadora para que esta se encarregue de encerrar sua assinatura com a RED. Basta solicitar ao seu futuro fornecedor a portabilidade do número para que este lhe reatribua o mesmo número de telefone que utilizou na RED e se encarrega de rescindir o seu contrato com este último. Você só precisará fornecer a ele seu número RIO, que é muito fácil de recuperar nos dias de hoje. Mostramos a você precisamente, em um tutorial dedicado, como recuperar seu código RIO do RED.Por outro lado, você não pode exigir que seu novo operador encerre sua assinatura RED para você sem manter o mesmo número.
Encerre seu plano de celular RED como titular da linha
Ao contrário de alguns de seus concorrentes, o RED não permite que você cancele facilmente sua assinatura em dois cliques, deve ser um consultor que cuida disso. Esta é uma das principais críticas que podem ser dirigidas aos serviços de SFR e RED, que dificultam o manuseio dos clientes para desencorajá-los a cancelar.Encerre seu plano de celular RED pelo aplicativo
Você deve começar entrando em contato com a operadora por meio do aplicativo RED&Me disponível na Play Store para quem possui um smartphone Android e na App Store para quem possui um iPhone. Após baixar e instalar o aplicativo em seu celular, abra-o e procure a seção "Fale conosco" e selecione a opção "Ajuda". Em seguida, solicite o cancelamento de sua assinatura. Certifique-se de que seus dados de contato (correio e e-mail) estão corretos, é por esses meios que a RED irá lhe responder.Após o envio do seu pedido, receberá um SMS de confirmação a informar que o seu pedido foi considerado no prazo de dois dias úteis. Pouco depois, uma nova confirmação será enviada a você por e-mail ou correio, dependendo de suas preferências - observe que elas podem ser alteradas nas configurações da conta.
A rescisão da linha entrará em vigor o mais cedo possível dentro de dez dias corridos após o recebimento da solicitação, o que corresponde ao período de aviso estabelecido pelas condições gerais do seu contrato de assinatura. No entanto, isso pode demorar mais, por isso é melhor se antecipar quando possível para não ter que pagar um mês a mais por nada.
Observe que, uma vez encerrada sua assinatura, a RED enviará um novo login para acessar sua conta de cliente. Será utilizado para consultar as últimas 24 faturas disponíveis após a rescisão.
Cancele seu plano de celular RED via atendimento ao cliente
Outra possibilidade de implementar a rescisão: entre em contato com o atendimento ao cliente. A vantagem: você se comunica diretamente com uma pessoa que pode confirmar imediatamente que o processo de rescisão foi iniciado. A desvantagem: o consultor RED provavelmente perguntará por que você quer sair da operadora e tentará convencê-lo a ficar.A melhor opção é entrar na sua conta RED e ir até a área do cliente. A partir daí, entre em contato com um consultor através da ferramenta de chat. Também é possível deixar uma mensagem no fórum ou tentar através das redes sociais, mas o método de chat costuma ser o mais eficaz.
Observe que você não pode entrar em contato com a RED por telefone como parte de um plano móvel, apenas os assinantes da RED box se beneficiam deste serviço. Essa também é uma das razões pelas quais a adesão à RED é atraente: há concessões a serem feitas em termos de atendimento ao cliente.
Encerre seu plano de celular RED por correio
Última alternativa, você também tem a opção de enviar à RED uma carta de rescisão pelo correio. Aqui está o endereço:Rescisão SFR
ASD 30103
69947 LYON Cedex 20
Encerre seu plano de celular RED sem ser titular da linha
Em caso de morte ou desaparecimento por exemplo, ou simplesmente se não possuir os identificadores relativos à conta, é possível rescindir o contrato de uma linha sem ser titular. Você precisa preencher um formulário online para isso. Uma mensagem de confirmação será enviada a você para certificar que a solicitação foi levada em consideração. A RED entrará em contato com você por e-mail para lhe dizer o que fazer dependendo da sua situação. Documentos comprovativos ou informações adicionais podem ser solicitados. Você finalmente receberá um e-mail final para informá-lo de que a rescisão foi bem-sucedida.Cancelar a rescisão do seu plano móvel RED
Você mudou de idéia ? Você tem um período de rescisão de oito dias para cancelar o procedimento de rescisão. Basta entrar em contato com a RED por um dos meios descritos acima (não necessariamente o utilizado para fazer a solicitação) e solicitar o cancelamento. A linha será colocada novamente em serviço dentro de duas horas após o cancelamento efetivo da rescisão. Dependendo de suas preferências, você receberá um e-mail ou carta de confirmação.Suspenda seu plano de celular RED
Se você for ao exterior por alguns meses, por exemplo, pode querer manter seu plano atual para manter seu número de telefone ou seus benefícios, mas sem continuar pagando nada. Você então tem a oportunidade de suspender sua linha pelo tempo durante o qual não precisará do seu pacote. Ao retornar, você pode retomar sua linha como se nada tivesse acontecido. Para solicitar a suspensão do plano móvel, entre em contato com a RED por um dos meios listados acima.Informações úteis em RED by SFR:
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