Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da RED by SFR?

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da RED by SFR?
Deseja entrar em contato com o atendimento ao cliente da operadora RED by SFR? Detalhamos as diferentes maneiras de conseguir isso.

Problema de rede, mudança de pacote, erro de faturamento... são muitos os motivos para querer entrar em contato com o atendimento ao cliente da sua operadora. O caso da RED, operadora "online" subsidiária da SFR, é particular: não existe um ponto físico onde seja possível pedir ajuda, tudo acontece remotamente (as lojas SFR são apenas para clientes SFR, não RED). O atendimento ao cliente não é tão desenvolvido na RED quanto na SFR, e é em parte por isso que a primeira cidade é capaz de oferecer ofertas de assinatura com uma relação custo / benefício muito melhor. Então vamos rever as soluções para ingressar na RED.



Entre em contato com o atendimento ao cliente da RED por telefone

Não é possível entrar em contato com um consultor RED por telefone se você apenas assinar um plano de celular. Há apenas uma exceção a esta regra: você pode ligar para 0 809 400 243 apenas para rastreamento de pedidos móveis. Em todos os outros casos, você deve optar por uma das soluções descritas abaixo.

Os novos clientes RED box podem ligar para 0 801 82 00 36 para obter assistência na configuração de uma nova linha ADSL ou fibra com menos de três meses. A ligação é gratuita de um telefone fixo. A linha está disponível das 9h às 00h de segunda a sábado. Novamente, o número listado só pode ajudá-lo nesta situação específica. Para qualquer outro pedido, deverá recorrer a meios alternativos.

O 1023 é reservado para clientes SFR e não diz respeito aos assinantes RED, sejam eles assinantes de uma oferta móvel ou de caixa.

Entre em contato com o atendimento ao cliente da RED via chat

Faça login na sua área de cliente no site red-by-sfr.com e role para baixo até o banner verde na parte inferior da tela. Na seção "Suporte", selecione "Fale conosco". Você deve então selecionar sua situação e escolher o tópico da pergunta que deseja fazer a partir de uma seleção. Você terá então a possibilidade de abrir um chat com um consultor. Isso responderá a todas as suas perguntas, seja você um cliente móvel ou uma caixa de internet. O chat do RED está disponível de segunda a sábado, das 9h às 00h. Esta é a maneira mais direta de se comunicar com o operador na maioria das situações.

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da RED by SFR?



Entre em contato com o atendimento ao cliente da RED através do aplicativo móvel

Se pretende aderir à RED a partir do seu smartphone, é melhor passar pela aplicação RED&Me do que ligar à área do cliente através do site. O aplicativo é muito mais conveniente de usar neste meio. Ele pode ser baixado gratuitamente na Play Store em smartphones Android e na App Store em iPhones. Assim como na web, você pode enviar uma mensagem para um consultor e conversar com ele em forma de chat. Para fazer isso, vá para a seção "Ajuda" à direita do menu na parte inferior da tela. Pressione "Fale conosco" e selecione o tópico de sua pergunta. Depois de escrever sua mensagem, lembre-se de ativar as notificações para ser notificado assim que um consultor responder a você.

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Entre em contato com o atendimento ao cliente da RED através das mídias sociais

Cada vez mais, é possível entrar em contato com marcas por meio de redes sociais nas quais elas oferecem um atendimento real ao cliente. É também o caso da RED, presente no Facebook e no Twitter. Em ambos os casos, prefira enviar uma mensagem privada em vez de uma publicação pública para que seu caso seja processado mais rapidamente. Os conselheiros não necessariamente veem as mensagens públicas e pedem de qualquer maneira para ficarem privados pelo resto da conversa, isso economizará tempo para você começar diretamente em privado.

Para o Facebook, a página é chamada de RED pela SFR. Clique no botão "Enviar mensagem", que fica ao lado do botão "Curtir", para abrir uma janela do Messenger e digite sua solicitação. No Twitter, procure a conta RED by SFR e clique no logotipo de mensagens (ao lado do botão "Seguir") para enviar uma mensagem privada especificando sua solicitação.

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da RED by SFR?

Assim como nas demais soluções, o atendimento ao cliente está disponível nas redes sociais de segunda a sábado, das 9h às 00h.

Confira as Perguntas Frequentes do RED

Por que esperar para falar com um consultor se a resposta para sua dúvida já está disponível nos recursos disponibilizados pela operadora? Em red-by-sfr.com, digite uma consulta na barra de pesquisa localizada na parte superior ou faça sua pergunta ao assistente virtual Léo (disponível no canto inferior direito da tela). Você será então redirecionado para uma resposta às Perguntas Frequentes da RED. Se essas soluções não forem satisfatórias, você também pode procurar manualmente sua resposta na seção “Informações e perguntas”.

Peça ajuda da comunidade no fórum

Última opção, você pode deixar uma mensagem em um tópico do fórum ou criar seu próprio tópico para que possamos ajudá-lo. Usuários regulares, como o pessoal de atendimento ao cliente, poderão responder a você. Este é um método que pode ser interessante para obter respostas que vão além do quadro oficial dos discursos padrão dos conselheiros. Não hesite em navegar pelos tópicos já existentes no fórum para descobrir o feedback de outros usuários, e porque não se deparar com o testemunho de alguém que já esteve na mesma situação que você.

Informações úteis em RED by SFR:
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