Quando beneficia de um plano móvel (ou subscrição de internet box) do operador RED by SFR, este dá-lhe identificadores para se ligar a uma área de cliente que lhe permite configurar e gerir a sua conta e as funcionalidades de que usufrui. Aqui está o que saber sobre isso.
Para começar, lembre-se que a RED é um operador “online”, ou seja, não existe uma loja física onde possamos aconselhar ou ajudar. As lojas da marca SFR - que é a empresa-mãe da RED - apenas gerem as ofertas da SFR e não as da RED. Além disso, é impossível ter um interlocutor ao telefone quando você é um cliente RED mobile. A comunicação é feita principalmente por chat ou por outros meios (fórum, redes sociais). Esta é uma das razões pelas quais as assinaturas RED oferecem um preço muito mais atraente do que as da SFR: o atendimento ao cliente é muito menos elaborado. É por isso que é ainda mais importante nesta situação dominar o seu espaço de cliente e saber gerir a sua própria conta.
Aceda à sua área de cliente RED by SFR
A primeira forma de aceder à sua conta de cliente é através do site da RED, cujo endereço é o seguinte: red-by-sfr.com. Clique no ícone em forma de silhueta no canto superior direito, ao lado da lupa, depois clique no botão "Conectar" no menu suspenso que foi aberto. Em seguida, você é convidado a inserir seu número de telefone e sua senha e, em seguida, marcar a caixa "Não sou um robô" do CAPTCHA. Em seguida, clique em "Conectar" para acessar sua área de cliente.
A outra possibilidade é acessar o aplicativo mobile RED&Me, disponível para download gratuito na Play Store para quem tem smartphone Android e na App Store para quem tem iPhone. Esta é a melhor solução se está habituado a gerir a sua conta a partir de um smartphone ou tablet, sendo a aplicação muito mais rápida, fácil de utilizar e intuitiva do que o website neste tipo de dispositivo. Depois de baixar e instalar o aplicativo, basta inserir suas credenciais para acessar a área do cliente.
Gerencie sua conta RED
Seja através do aplicativo móvel ou do site, a área do cliente RED oferece uma série de recursos para configurar sua conta, monitorar seus consumos e contas ou modificar suas assinaturas atuais. Revisão das ferramentas disponíveis: lembre-se de que o nome ou a localização de determinadas seções podem variar dependendo de você estar no aplicativo ou na página da web.O monitoramento de consumo (“Meu consumo”) permite que você saiba em tempo real a quantidade de dados móveis usados desde a última reinicialização. Isso dá ao usuário a possibilidade de se adaptar de acordo com o que resta de sua cota mensal. Os smartphones já oferecem esse tipo de serviço, mas as indicações muitas vezes não são confiáveis. Em vez disso, confie nos números fornecidos pela sua operadora (você também pode compará-los com os do seu celular para ver a diferença). Tem a possibilidade de ver independentemente o seu consumo em Espanha e no estrangeiro. Os minutos de chamada são contados, mesmo que as chamadas sejam ilimitadas para todos os planos de celular RED. Você também pode ver quanto gastou em chamadas cobráveis (atendimento ao cliente, chamadas para o exterior, etc.). Também pode consultar as suas faturas a partir deste espaço.
Em "Oferta e opções" (site) ou "Meu pacote" (aplicativo), você tem a possibilidade de conferir tudo o que sua assinatura autoriza. É também nesta seção que você poderá ajustar seu envelope de internet e crédito de voz em caso de esgotamento do pacote, solicitar um cartão SIM (ou eSIM) ou até mesmo cancelar sua assinatura RED. Para mudar o plano, também é aqui que se joga. O gerenciamento das opções também é feito aqui: você pode ativá-las e desativá-las à vontade. Além disso, é possível gerenciar suas compras multimídia (quando o Google Play, iTunes ou outros serviços faturam via RED, por exemplo), suas opções de segurança SFR Cloud, SFR Family e SFR, ou serviços como RMC Sport, SFR Presse, SFR Play , SFR Gaming, SFR TV, Yooboox One, Netflix, Amazon Prime Video ou beIN Sports.
Em caso de problema, você também tem acesso à seção “Emergências e solução de problemas” (site), denominada “Assistência” no aplicativo móvel. Você pode suspender sua linha lá em caso de roubo ou perda de seu celular, solicitar um novo cartão SIM e entrar em contato com o seguro de celular da SFR, caso tenha assinado. Você também encontrará recursos para tentar resolver problemas, como um cartão SIM bloqueado, a impossibilidade de enviar ou receber chamadas ou SMS, um problema com seu plano no exterior, a rede ou a Internet móvel que não funciona ou uma quebra de seu dispositivo.
Por fim, a seção "Celular e assistir" permite configurar sua secretária eletrônica móvel, sincronizar seus contatos do Google, desbloquear seu dispositivo, configurar seu smartphone, personalizar seu código PIN, obter informações e ter a opção "Assistir". conectado” para proprietários de um smartwatch.
Informações úteis em RED by SFR:
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