70% dos gerentes de e-commerce estão preocupados com problemas técnicos em seu site e 37% estão ansiosos com a aproximação do período de Natal, tradicionalmente o mais movimentado para compras.
E-commerce pode estar despreparado para grandes compras
A chegada de campanhas promocionais como Black Friday e grandes períodos de compras como o Natal podem gerar inúmeros problemas para as compras digitais. Isso é confirmado por um relatório de Quadrado de conteúdo, líder em análise de experiência digital. O estudo envolveu 300 vendedores online na Europa e nos Estados Unidos, destacando questões críticas que correm o risco de ter consequências negativas nas vendas. Uma perspectiva certamente nada feliz, em antecipação aos dois momentos do ano considerados cruciais: a Black Friday e as férias de Natal.
Os dados que emergiram da pesquisa indicam que os gestores do e-commerce se sentem despreparados para enfrentar esses dois importantes eventos. E tem mais: em muitos casos, a tecnologia, que deveria facilitar e otimizar seu trabalho, é uma fonte de frustração. De fato, embora a maioria dos varejistas tenha investido em soluções digitais, uma parcela significativa 70% estão preocupados com quaisquer lacunas e ineficiências. 36% dos entrevistados temem não conseguir detectar prontamente quaisquer problemas com seu site ou aplicativo. Mas o maior medo para 34% é que o site e o aplicativo possam falhar, impossibilitando o processo de compra para os clientes.
Comércio eletrônico. Carrinho de compras com caixas de papelão no laptop. 3d
Embora mais de um quarto (26%) dos entrevistados acredite que é essencial se preparar com antecedência, apenas 7% desenvolveram sua própria estratégia. Quase metade dos varejistas (45%) ainda nem começou a se preparar para esse período desafiador e crítico para fins comerciais. Além disso, falamos sobre a importância de uma estratégia para o seu e-commerce neste artigo.
dicas de conteúdo
Comentando os resultados, Niki Hall, CMO di Contentsquare disse: “A Black Friday e a temporada de compras de fim de ano são momentos estratégicos do ano para os varejistas. O setor como um todo está sob grande pressão para se recuperar após as grandes dificuldades enfrentadas devido à emergência sanitária. Isso representa uma faca de dois gumes. Será necessário trabalhar para que os envolvidos nestes desafios possam usufruir do melhor apoio possível, tanto do ponto de vista técnico e operacional como do ponto de vista humano”.
"Seja executando testes A/B em soluções de UX com antecedência, garantindo que o processo de checkout seja o mais tranquilo e tranquilo possível, ou verificando o desempenho da velocidade do site, verificando e otimizando esses parâmetros. antes do pico de vendas será possível enfrentar os períodos mais intensos da melhor maneira possível, atingindo os objetivos traçados sem estresse excessivo”, finalizou Niki Hall.
Como otimizar seu e-commerce
Aqui está uma série de dicas propostas pelo Contentsquare para evitar ser pego desprevenido diante de grandes fluxos:
- Teste com antecedência - Testar e otimizar páginas da web em antecipação aos destaques sazonais permitirá que você enfrente o aumento maciço do tráfego da web com serenidade. Assim, será possível direcionar os clientes para a solução vencedora.
- Finalização de compra transparente - Os processos complicados de checkout, cheios de etapas e formulários desnecessários a serem preenchidos, desencorajam o consumidor a finalizar a compra. Pode ser útil orientar os compradores passo a passo, evitando distrações e complementos desnecessários. Também é aconselhável oferecer a possibilidade de compra direta também pelos canais sociais da empresa.
- Velocidade - Tempos de carregamento lentos não só reduzem o tráfego e, consequentemente, a fidelização do cliente, mas podem prejudicar seus rankings em mecanismos de busca como o Google. Ter relatórios de desempenho de velocidade do site pode ajudar você a avaliar com precisão sua pontuação geral de desempenho. Um site eficiente contribui para a finalização do processo de compra.
