Porque os laptops e telefones celulares da Apple sempre vêm em primeiro lugar na satisfação do usuário

Há poucos dias publicamos os resultados da pesquisa de satisfação de computadores desktop nos Estados Unidos, onde, mais uma vez, a Apple lidera mais uma vez o ranking como o computador com maior satisfação entre seus usuários.

No entanto, este não é apenas o caso dos computadores Apple Mac. A linha iPhone tem consistentemente ficado em primeiro lugar nos rankings de satisfação de smartphones desde seu lançamento, e a linha de laptops Macbook também ficou em primeiro lugar nos rankings de satisfação do consumidor nos Estados Unidos.

É claro que esta classificação não é obtida graças a um único fator, mas é a soma de mais. Vamos rever o mais importante:

Qualidade nos materiais de fabricação

A Apple fez do alumínio e do vidro a marca registrada de seus produtos. Pelo menos enquanto o nível de imitação da concorrência for tão impetuoso e completo que seja difícil distinguir o original da cópia.

Além disso, tanto o vidro quanto o alumínio têm reciclabilidade infinita, o que também se alinha com a estratégia de sustentabilidade e responsabilidade social que a Apple dá grande ênfase sob Tim Cook.

O processo de fabricação que a Apple desenvolveu para que seus estojos de laptop fossem feitos de uma única peça, que chamou de Unibody, dotou seus computadores de uma rigidez e força que os torna capazes de suportar o ritmo agitado da vida de hoje sem que seus proprietários tenham que temer por sua integridade. 

Além disso, a Apple eliminou progressivamente os pontos fracos de quebra, como fechaduras, portas, peças removíveis, etc. de modo a formar um conjunto compacto, tanto em celulares quanto em laptops.

Facile da usare

Provavelmente uma das características herdadas de seu lançamento original em 1984, facilidade de uso, consistência entre aplicativos e gerenciamento intuitivo, estabeleceram o "mito do Mac" como um computador fácil de usar.

Beneficiada historicamente também pela ausência de vírus, e - posteriormente - pela robustez e segurança de ter adotado uma estrutura UNIX para os pilares do sistema operacional, a Apple conseguiu inovar e avançar suas plataformas sem trair a máxima de colocar o usuário em o Centro.

Privacidade

A explosão das redes sociais e os escândalos contínuos tanto pelo roubo de senhas e dados pessoais quanto pelo comércio de informações pessoais dos usuários colocaram esse tema no centro dos benefícios do uso de produtos Apple.

Tanto em telefones celulares quanto em laptops, mantemos todas as nossas informações pessoais: cartões de crédito, números de telefone, endereços, fotos, etc. Poder usar esses dispositivos com a certeza de que ninguém poderá entrar e tirá-los é algo capital que ganha cada vez mais importância na mente dos consumidores.

Software

O que sempre foi o ponto fraco da plataforma da Apple, que devido à sua pequena participação de mercado não era atraente para os desenvolvedores de software, sofreu uma mudança de 180 graus com o surgimento do iPhone e da App Store.

De repente, todos estavam desenvolvendo aplicativos para iPhones e não para outras plataformas móveis.

A Apple investiu na minimização da necessidade de software básico em seus computadores, tanto Mac quanto MacBook, incluindo aplicativos que poderiam resolver necessidades de produtividade (com um plus de estilo).

Assim surgiram os downloads gratuitos do Pages, Numbers ou Keynote, ou os do iMovie, iTunes (agora Music), GarageBand e iPhoto (agora Photos).

Além disso, a Apple enfrentará em breve a revolução definitiva na plataforma macOS com a transição para a arquitetura ARM, que permitirá migrar aplicativos desenvolvidos para iPhone ou iPad para Mac com o mínimo de trabalho de conversão.

De repente, o Mac terá acesso a todos os aplicativos que foram desenvolvidos para iOS.

Marketing

E - claro - nada disso funcionaria sem uma estratégia de marketing capaz de comunicar de forma eficaz e convincente os benefícios da empresa e de seus produtos.

A Apple vem trabalhando nisso há muitos anos, desde dar a cada inovação um nome que todos possam memorizar e repetir (algo que muitos de seus concorrentes não entenderam e continuam adotando nomes sem sentido para seus produtos).

A partir de Cupertino, os eventos de apresentação de produtos são preparados como se fossem shows mundiais, transmitidos ao vivo e recebidos por dezenas de milhares de espectadores.

O marketing da Apple trabalha arduamente para selecionar quais mensagens serão transmitidas e como, e uma disciplina rigorosa é aplicada para que todo trabalhador da empresa que tenha contato com estranhos, principalmente a mídia, repita a mesma mensagem, quase até com vírgulas. . 

Foi assim que a Apple conseguiu impor seus produtos na mente das pessoas como um luxo acessível, um objeto de desejo.

Onde comprar produtos Apple.

Pode parecer impensável para muitos, mas houve um tempo em que os produtos Apple só podiam ser vendidos em Revendedores Autorizados Apple (conhecidos como Revendedores Apple Premium ou APRs).

Até que a Apple iniciasse suas incursões em eletrônicos de consumo, seus produtos não podiam ser encontrados fora desse canal.

Se você quisesse comprar laptops da Apple, teria que ir a um revendedor autorizado ou a um atacadista autorizado. Agora, pelo contrário, quase qualquer loja de departamentos e pequena loja pode ter hardware da Apple à venda.

Outra anedota fácil de esquecer, e que mostra que, apesar do sucesso, a Apple também pode estar completamente errada, é que quando anunciou o iPhone, sua intenção inicial - e, portanto, foi colocado no mercado - era vendê-lo apenas por meio de . operadores telefónicos, excluindo a sua própria rede de vendas.

Isso levou muitos distribuidores a se inscreverem como lojas de telefones para acessar o iPhone da Apple e vendê-lo em suas lojas. Logo depois, a Apple corrigiu e permitiu que os telefones da Apple fossem vendidos em praticamente qualquer ambiente.

conclusão

Apesar de tudo, até os produtos de bloco da empresa têm seus detratores, e sua inovação contínua às vezes leva a deslizes (como o teclado borboleta incluído nos laptops) que o forçam a corrigir.

No entanto, nada parece afetar os milhões de pessoas que fazem fila ou esperam semanas pelo último produto de Cupertino todos os anos.

E é, quando você faz da qualidade do seu produto sua principal força e segura firme, é fácil você ganhar uma massa de seguidores fiéis que vão te seguir onde quer que você vá, esperando que você faça o dia deles novamente.