Em alguns casos, pode acontecer que o aplicativo, filme, livro ou outro conteúdo baixado do mercado Big G não atenda às suas expectativas ou não funcione corretamente. Nessas situações, é necessário seguir alguns passos que decidimos listar você neste guia hoje em como obter reembolso na Google Play Store.
Como obter um reembolso de aplicativos na Google Play Store
Você pode solicitar o reembolso de umapp ou compra no aplicativo pelo mesmo Play Store se eles passaram menos de 48 horas. Em alguns casos, no entanto, você também poderá solicitar um reembolso depois de mais de dois dias. Normalmente, o Google tomar uma decisão dentro máximo 15 minutos.
Vamos ver como proceder:
- Abra o navegador padrão em seu computador, smartphone ou tablet (por exemplo, cromo, Firefox, Safári o borda), link para a página Conta do site de Play Store e encontre a seção Histórico de pedidos.
- Neste ponto, pressione o item Categorias presente no canto superior direito e escolha app Android no menu que aparece.
- Na próxima etapa, identifique o nome do aplicativo para o qual deseja solicitar o reembolso, pressione em 3 pontos verticais presente na correspondência e prossiga Peça um reembolso o Reportar um problema.
- Na janela que aparece, selecione o motivo entre aqueles disponíveis no menu suspenso (por exemplo, Compra não intencional) e pressione o botão submeter para enviar o pedido. Se tudo correr bem, receberá a mensagem "Obrigado por comunicar este problema”E então você receberá um e-mail com a decisão tomada por Google em relação ao reembolso. Conforme indicado anteriormente, a mensagem deve ser recebida dentro de 15 minutos, embora às vezes possam ser necessários até dois dias úteis.
Se eles passaram mais de 48 horas a partir do momento da compra, então aconselhamos você a entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo diretamente então peça um reembolso.
Se você estiver em um computador, siga cuidadosamente as etapas que indicamos abaixo:
- No navegador padrão, acesse o site do Google Play Store e usar o campo de busca presente na parte superior para localizar o aplicativo em questão.
- Uma vez na página de inscrição, localize a seção Mais informações no final da página e consulte os dados na caixa revelador. Neste caso, você deve encontrar o local na rede Internet, AIndirizzo e-mail e outros dados.
- Após escolher o método desejado para entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo, forneça as seguintes informações: nome do software para o qual você deseja solicitar um reembolso, o problema encontrado e declare explicitamente o seu vontade de receber um reembolso para a compra realizada.
- A resposta deve ser fornecida pelo desenvolvedor dentro de 3 dias úteis.
Se você tiver um smartphone ou tablet na sua frente Android, Siga os passos abaixo:
- Abra o Google Play Store, pressione campo de busca presente no topo e digite o nome do software pelo qual você gostaria de ser reembolsado.
- Assim que chegar à página do aplicativo em questão, pressione o texto Entre em contato com o desenvolvedor para estender a seção e usar i dados fornecidos para entrar em contato com o desenvolvedor.
- Feito isso, siga as etapas listadas acima.
Caso você queira solicitar o reembolso de um aplicativo no seu Android TV, você pode fazer isso diretamente do Play Store. Uma vez que o aplicativo de mercado esteja aberto, procure o software em questão, pressione Descrição completa e localizar informações de contato.
Lembre-se de que você só pode solicitar o reembolso de um aplicativo ou jogo uma vez, portanto, se comprar o item novamente, não será mais possível obter o reembolso.
Como obter um reembolso na Google Play Store para filmes, séries de TV e / ou livros
Se um filme, série de TV ou livro for baixado do Play Store di Google não for reproduzido corretamente, você pode obter um reembolso dentro de 7 dias da compra se você ainda não começou a assistir ou dentro de 65 dias sempre a partir do momento da compra se o filme, série de TV ou livro apresentar defeitos, indisponibilidade ou não oferecer a performance indicada.
Vamos ver o procedimento a seguir:
- No navegador padrão, conecte-se à página Conta De Play Store através do link fornecido anteriormente, posicione-se na seção Histórico de pedidos e escolher Filme o Livros do menu Categorias.
- Depois de identificar o filme, série de TV ou livro para o qual deseja solicitar reembolso, pressione Pontos 3 apresentar em correspondência com o título do conteúdo e clicar em Peça um reembolso.
- Uma vez que o motivo foi selecionado no menu suspenso de Por favor selecione uma opção (Eg. Compra com defeito ou não funcionando conforme descrito), Clique em submeter para enviar a solicitação à equipe do Google.
Como obter um reembolso na Google Play Store para músicas, álbuns e assinaturas
Se uma música ou faixas de um álbum não tocar bem, você pode devolvê-las dentro de 7 dias úteis após a compra. Para prosseguir com o pedido, basta selecionar a categoria música no menu suspenso de Categorias e siga o mesmo procedimento dos demais conteúdos visualizados.
No caso de Assinaturas do Google Play Música, você não pode obter um reembolso para pagamentos já feitos após a ativação da assinatura. Caso você não queira mais usar a assinatura da plataforma de streaming de música de Google, você pode prosseguir com o cancelamento. Nesse caso, você continuará curtindo as músicas e / ou álbuns até o final do período pago.
Para proceder ao cancelamento doabbonamento a Play Music em smartphones e tablets Android, abra o Play Store, toque em 3 travessões apresente no canto superior esquerdo ou faça um pancada forte da margem esquerda para a direita e escolha Assinaturas. Na tela que aparece, pressioneAssinatura do Play Música e prossiga com o cancelamento pressionando o botão apropriado.
Se você estiver em um PC, iPhone ou iPad, conecte-se à página Minhas assinaturas do site de Play Store, procure o plano de Google Music Play e escolher Cancelar assinatura.
Como obter um reembolso na Google Play Store de revistas
Se desejar solicitar o reembolso das revistas, só poderá fazê-lo se não conseguir abri-lo ou se o conteúdo reproduzido estiver com defeito. As assinaturas de revistas, por outro lado, podem ser canceladas a qualquer momento.
Em caso de cancelamento de uma assinatura mensal nos primeiros 7 dias, Google pode reembolsar o custo do mês em que foi cancelado. Para proceder com o envio do pedido, basta escolher o item banca de jornais do menu Categorias e siga os mesmos passos vistos para os outros conteúdos.
Como obter um reembolso de cartões-presente e saldo na Google Play Store
Os cartões-presente e outros saldos pré-pagos adicionados à sua conta não podem ser reembolsados, a menos que seja especificamente informado. O saldo promocional, por outro lado, em nenhum caso é reembolsável.
Como obter um reembolso na Google Play Store: outras soluções
Se uma pessoa que você conhece fez um compre com sua conta sem sua permissão, você pode solicitar um reembolso através do site do mercado, seguindo os mesmos passos vistos nos parágrafos anteriores.
Se o seu cartão ou outro método de pagamento mostrar uma compra feita no Play Store isso não foi feito por você ou por alguém que você conhece, então tome as informações da página como referência Relatório de cobranças não autorizadas do portal da Internet de Suporte do Google.
