Cela peut arriver du jour au lendemain avec un crédit résiduel négatif, la plupart du temps dû au renouvellement automatique d'une offre à laquelle nous sommes abonnés mais sans jamais l'avoir demandé. Cela arrive aussi avec WindTre, qui s'est récemment alignée sur la décision historique de l'AGCOM (Autorité de Garantie des Communications) concernant la blocage des services d'abonnement premium: à partir du 21 mars 2021, les SIM des clients Wind et Tre activées avant le 18 octobre 2020 bénéficieront du blocage du VAS (service à valeur ajoutée) et de la désactivation automatique de toutes celles actives (le service est déjà disponible sur les SIM activées à la place du 18 octobre de l'année dernière).
Mais avant le 21 mars il reste encore un mois, il y a donc un risque réel qu'entre temps un abonnement non sollicité soit renouvelé automatiquement, ayant pour conséquence directe une diminution du crédit résiduel. Il faut dire cependant que même après le 21 mars, il n'est pas certain que le problème ne se reproduise pas, car la mesure prise par WindTre sur la base des dispositions de l'AGCOM n'inclut pas d'autres types de services, pour lesquels il est possible de se retrouver malgré tout avec une ou plusieurs charges non désirées.
Index:
- Comment désactiver une offre WindTre avec le service client
- Comment désactiver une offre WindTre avec l'application WindTre
- Comment désactiver une offre WindTre en magasin
- En cas de problèmes
- Services payants et abonnements indésirables automatiquement bloqués par WindTre
Une solution est donc urgente. Oui, mais lequel ? Il serait certainement utile, par exemple, de savoir comment désactiver une offre WindTre, afin de résoudre le problème une fois que vous vous rendez compte que vous avez un abonnement non sollicité actif sur votre carte SIM. Dans cet article, nous expliquons comment procéder.
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Comment désactiver une offre WindTre avec le service client
La première option pour désactiver une offre WindTre est de contacter leassistenza par téléphone en composant le numéro 159: une voix enregistrée répondra, indiquant précisément les touches à taper pour recevoir l'assistance d'un opérateur téléphonique. Lorsque l'opérateur sera disponible, il appartiendra à l'utilisateur de fournir toutes les informations utiles pour procéder à la désactivation de la promo, telles que le nom de l'offre, le montant soustrait ou la date du dernier renouvellement.
En alternative au numéro 159, vous pouvez contacter gratuitement sans frais 800 900 134, mis en place par la société WindTre pour répondre aux réclamations concernant l'activation de services premium. Avec l'aide d'un opérateur de service client, la procédure de désistement du contrat objet du signalement sera engagée, afin de ne plus avoir à engager de frais pour une prestation non sollicitée. Le numéro de téléphone 800 900 134 est actif cinq jours sur sept, du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.
note: le numéro vert 800 900 143 est un service dédié exclusivement aux clients du service mobile. Les utilisateurs ayant souscrit un abonnement WindTre sur leur ligne fixe et souhaitant bénéficier d'une assistance doivent plutôt contacter le service client au numéro 159.
Comment désactiver une offre WindTre avec l'application WindTre
Pour désactiver une promotion WindTre non sollicitée, vous pouvez également utiliser leapplication WindTre (anciennement myWind), disponible gratuitement sur le Google Play Store à cette adresse. Voici les étapes à suivre :
- appuyer suricône du petit homme en bas à droite
- Tapez "désactiver la promo [nom de l'offre]”Dans le champ de saisie approprié
- Sélectionnez leicône d'avion pour confirmer et envoyer la demande
- Appuyez sur le bouton Oui à la suggestion de l'assistant virtuel Will de parler à un opérateur
- Attendre l'ouverture du bavarder avec un agent du service client
- Suivez les instructions données paropérateur et fournir toutes les informations nécessaires à la désactivation de la promotion
note: l'application WindTre est également disponible sur l'AppGallery en cliquant sur ce lien.
Comment désactiver une offre WindTre en magasin
Et si vous n'êtes pas familier avec l'application, ou si vous souhaitez avoir une plus grande garantie en discutant en direct avec un employé, la meilleure solution est d'annuler directement une promotion WindTre. dans le magasin en remplissant et en signant un formulaire spécifique.
Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, connectez-vous simplement sur le site officiel, faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Trouver un magasin sous la rubrique Contacts et application: une nouvelle page s'ouvrira, où vous devrez l'insérer dans le champ Adresse la rue de votre domicile et appuyez sur le bouton Envoi pour lancer la recherche ; après quelques secondes, un ou plusieurs cercles orange apparaîtront sur la carte, une représentation graphique utilisée pour indiquer deux ou plusieurs magasins WindTre.
Important: L'icône de la carte peut être orange ou violette. L'orange indique la présence d'un magasin WindTre, tandis que la couleur violette est utilisée pour un détaillant. Pour désactiver une promotion il faut demander une assistance technique, et cette dernière n'est proposée que par les boutiques et non par les détaillants (ces derniers sont limités à la vente d'offres et de smartphones).
note: une pression sur l'icône de la carte affiche d'autres informations détaillées sur le magasin ou le point de revente, y compris l'adresse et le numéro de téléphone fixe.
En cas de problèmes
Dans le cas peu probable où il y aurait toujours des problèmes pour désactiver une offre WindTre, il existe toujours deux options viables : contacter à nouveau le service client en composant le numéro 159 (le premier) ou en envoyant un PEC à l'adresse e-mail certifiée de l'opérateur téléphonique national, servizioclienti159@pec.windtre.it.
Le client est tenu d'expliquer une deuxième fois le problème rencontré avec un ou plusieurs services payants non sollicités qui lui ont été facturés. Il appartiendra alors à l'assistance WindTre de trouver une solution définitive.
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Services payants et abonnements indésirables automatiquement bloqués par WindTre
Enfin, nous rapportons la liste des services premium qui, à partir du 21 mars 2021, seront automatiquement bloqués par WindTre via l'application de l'interdiction :
- servizi VAS peut être activé en naviguant sur Internet ou par SMS
- directeurs de voix en supplément (899, 892, 178), satellite ou international à coût élevé
note: aucun blocage des appels vers les numéros satellites et internationaux coûteux n'est disponible pour les SIM activées dans le passé avec la marque Tre.
Pour plus d'informations sur la manière de résilier un contrat WindTre, veuillez vous référer à la page officielle dédiée à la désactivation des services indésirables.
Et c'est vraiment tout, notre guide sur la façon de désactiver une offre WindTre se termine ici : nous espérons avoir répondu à vos questions de manière claire et complète.
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