Pode acontecer durante a noite com um crédito residual negativo, na maioria das vezes devido à renovação automática de uma oferta da qual somos assinantes mas sem nunca a termos solicitado. Também acontece com WindTre, que recentemente se alinhou com a histórica decisão da AGCOM (Autoridade para Garantias de Comunicações) sobre o bloqueio de serviços de assinatura premium: a partir de 21 de março de 2021, os SIMs dos clientes Wind e Tre ativados antes de 18 de outubro de 2020 serão beneficiados com o bloqueio do VAS (serviço de valor agregado) e a desativação automática de todos os ativos (o serviço já está disponível nos SIMs ativados de 18 de outubro do ano passado).
Mas antes de 21 de março ainda falta um mês, pelo que existe o risco real de que entretanto uma subscrição não solicitada seja renovada automaticamente, tendo como consequência direta uma diminuição do crédito residual. Deve-se dizer, no entanto, que mesmo depois de 21 de março não é certo que o problema não volte a ocorrer, porque a medida tomada pela WindTre com base nas disposições da AGCOM não inclui outros tipos de serviços, para os quais é possível para ainda acabar com uma ou mais cobranças indesejadas.
Índice:
- Como desativar uma oferta WindTre com atendimento ao cliente
- Como desativar uma oferta WindTre com o aplicativo WindTre
- Como desativar uma oferta WindTre na loja
- Em caso de problemas
- Serviços pagos e assinaturas indesejadas bloqueados automaticamente pelo WindTre
Uma solução é, portanto, necessária com urgência. Sim, mas qual? Certamente seria útil, por exemplo, saber como desativar uma oferta WindTre, para resolver o problema assim que você perceber que tem uma assinatura não solicitada ativa no seu SIM. Neste artigo, explicamos como fazer isso.
Leia também: Com WINDTRE os serviços VAS podem ser ativados via código OTP: funciona assim
Como desativar uma oferta WindTre com atendimento ao cliente
A primeira opção para desativar uma oferta WindTre é entrar em contato com oassistência por telefone, discando o número 159: responderá uma voz gravada, indicando com precisão as teclas a serem digitadas para receber o atendimento de uma operadora de telefonia. Quando a operadora estiver disponível, caberá ao usuário fornecer todas as informações úteis para proceder à desativação da promoção, como o nome da oferta, o valor subtraído ou a data da última renovação.
Como alternativa ao número 159, você pode entrar em contato gratuitamente número gratuito 800 900 134, criado pela empresa WindTre para responder a reclamações sobre a ativação de serviços premium. Com a ajuda de um operador de serviço ao cliente, será iniciado o procedimento de renúncia ao contrato objeto do relatório, de forma a não ter que incorrer em despesas com um serviço não solicitado. O telefone 800 900 134 funciona cinco dias por semana, de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00.
Nota: o número gratuito 800 900 143 é um serviço dedicado exclusivamente aos clientes do serviço móvel. Os usuários que assinaram uma assinatura WindTre em seu telefone fixo e desejam receber assistência devem entrar em contato com o número de atendimento ao cliente 159.
Como desativar uma oferta WindTre com o aplicativo WindTre
Para desativar uma promoção não solicitada do WindTre, você também pode usar oapp WindTre (anteriormente myWind), disponível gratuitamente na Google Play Store neste endereço. Aqui estão as etapas a serem seguidas:
- Pressioneícone de homenzinho canto inferior direito
- Digita "desativar promoção [nome da oferta]”No campo de digitação apropriado
- Selecione osícone de avião para confirmar e enviar o pedido
- Toque no botão Sim à sugestão dada pelo assistente virtual Vontade de falar com uma operadora
- Aguarde a abertura do bate-papo com um agente de atendimento ao cliente
- Siga as instruções fornecidas poroperador e fornecer todos os detalhes necessários para desativar a promoção
Nota: o aplicativo WindTre também está disponível no AppGallery clicando neste link.
Como desativar uma oferta WindTre na loja
E se você não conhece o aplicativo, ou se deseja ter uma garantia maior conversando ao vivo com um funcionário, a melhor solução é cancelar uma promoção WindTre diretamente. na loja preenchendo e assinando um formulário específico.
Para encontrar a loja mais próxima de sua casa basta conectar-se ao site oficial, role para baixo e clique no link Encontrar Loja sob a seção Contatos e aplicativo: uma nova página se abrirá, onde você deverá inseri-la no campo endereço a rua da sua casa e aperte o botão Transmissão para iniciar a pesquisa; após alguns segundos, um ou mais círculos laranja irão aparecer no mapa, uma representação gráfica usada para indicar duas ou mais lojas WindTre.
importante: O ícone do mapa pode ser laranja ou roxo. Laranja indica a presença de uma loja WindTre, enquanto a cor roxa é usada para uma loja. Para desativar uma promoção é necessário solicitar assistência técnica, esta última é oferecida apenas por lojas e não por retalhistas (estas limitam-se à venda de ofertas e smartphones).
Nota: pressionar o ícone do mapa exibe outras informações detalhadas sobre a loja ou ponto de revenda, incluindo o endereço da rua e o número do telefone fixo.
Em caso de problemas
No caso improvável de ainda haver problemas para desativar uma oferta WindTre, ainda existem duas opções viáveis: entrar em contato com o atendimento ao cliente novamente, discando o número 159 (o primeiro) ou enviando um PEC para o endereço de e-mail certificado da operadora de telefonia nacional, servizioclienti159@pec.windtre.it.
O cliente deve explicar uma segunda vez o problema encontrado em um ou mais serviços pagos não solicitados pelos quais ele foi cobrado. Caberá então à assistência do WindTre encontrar uma solução definitiva.
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Serviços pagos e assinaturas indesejadas bloqueados automaticamente pelo WindTre
Por fim, relatamos a lista de serviços premium que a partir de 21 de março de 2021 serão automaticamente bloqueados pelo WindTre por meio da aplicação do bloqueio:
- servizi VAS pode ser ativado navegando na Internet ou por SMS
- diretores de voz por um custo adicional (899, 892, 178), satélite ou internacional com alto custo
Nota: nenhum bloqueio de chamadas para satélites de alto custo e números internacionais está disponível para SIMs ativados no passado com a marca Tre.
Para mais informações sobre como cancelar um contrato WindTre, consulte a página oficial dedicada à desativação de serviços indesejados.
E com isso é tudo, nosso guia sobre como desativar uma oferta WindTre termina aqui: esperamos ter respondido às suas perguntas de forma clara e abrangente.
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