Ces jours-ci il y en a eu un mauvaise surprise pour tous les clients Mercedes.
La Casa della Stella a en effet lancé la nouvelle application il y a quelques jours Mercedes-moi 2020, qui remplace la précédente Mercedes Me presque homonyme. Cette il permettait de contrôler à distance divers paramètres de la voiture, ainsi que de profiter gratuitement de divers services concernant votre voiture.
Avec la mise à jour, cependant, non seulement des graphismes plus attrayants et de nouvelles fonctions supplémentaires sont arrivés, bien au contraire.
Mercedes-Benz a en effet décidé d'autoriser l'utilisation des services de télécommande de la voiture uniquement par abonnement, à souscrire par le paiement de micro-transactions.
Voyons la question en détail, et pourquoi il est important d'en parler à notre avis.
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Mercedes Me, l'appli qui vous permet de contrôler votre étoile
Pour ceux qui n'ont jamais possédé de Mercedes et ne savaient pas ce qu'est Mercedes Me, cette application de la société allemande permet de visualiser diverses informations sur votre Mercedes sur votre smartphone, à la fois iOS et Android.
Disponible pour tous les modèles de la Maison, des plus petits comme les Classe A et B aux luxueux Classe S ou Classe G, l'application vous permet de vérifier les kilomètres parcourus par la voiture, l'état de la mécanique et des pneus, le niveau du réservoir et d'autres informations sur l'état de la voiture.
Pas seulement. L'application permet aussi en effet de effectuer des opérations très utiles telles que l'ouverture et la fermeture des portes, l'allumage des lumières, l'envoi d'informations au navigateur et la localisation de la voiture dans le monde.
Jusqu'à il y a quelques semaines, ces services étaient gratuits pour tous les clients.
Il suffisait de créer un compte personnel, de lier votre modèle Mercedes-Benz à votre compte et voilà, voici les portes ouvertes en un clic.
Mercedes-Benz n'est pas le seul à proposer ce système non plus: aussi bien BMW chez les premium que Ford chez les généralistes, pour ne citer que deux exemples, proposent ce service gratuitement via des applications personnalisées, et le phénomène se répand de plus en plus parmi les différentes marques.
Avec Mercedes Me 2020 tout change
Avec les débuts de Mercedes Me 2020, cependant, la musique a changé.
Ignorons un instant le fait que l'application elle-même pose plusieurs problèmes aux clients Mercedes-Benz entre les blocages et les difficultés de connexion.
L'application vient de sortir, laissons à Mercedes et à ses développeurs le temps de corriger le tir.
La moins heureuse nouvelle de tout cela, c'est que face au renouveau esthétique de l'appli, la surprise a été celle de micro-transactions.
Depuis le lancement de Mercedes Me 2020 c'est en effet obligatoire pour tous les clients Mercedes-Benz de payer pour utiliser les services mentionnés ci-dessus, jusqu'à il y a quelques jours totalement gratuit.
Les prix ne sont pas si bas non plus.
Ce ne sont pas des achats "ponctuels", mais de vrais laissez-passer annuels.
En fait, cela commence à partir de 39 euro par an pour le pack qui permet de contrôler à distance l'état de la voiture, fermer les portes ou mémoriser les positions des sièges.
Même prix, 39 euros par an, pour la localisation en temps réel de la voiture.
Nous arrivons alors au 59€ pour débloquer la navigation en ligne et envoyer les coordonnées du téléphone au navigateur de la voiture, et toujours 59 euros par an pour profiter du système de stationnement automatique.
Tout ce qui était gratuit pour chaque client Mercedes-Benz, et maintenant payant.
Comme, comment? Par des microtransactions (même pas si micro), à effectuer sur une autre application Mercedes, les Services Mercedes ou via le site Web de la boutique Mercedes Me.
Les deux "boutiques" se connectent ensuite à leur application Mercedes Me 2020, débloquant le contenu acheté.
Beaucoup répondront que pour éviter de débourser cet argent il suffirait de ne pas télécharger la nouvelle Mercedes Me 2020, et de rester avec la précédente.
Ce serait une bonne idée s'il n'y avait pas le fait que l'application précédente a été désactivée et n'est plus utilisable.
En effet, lorsque Mercedes Me démarre, l'application force le téléchargement du nouveau Me 2020, ce qui est quasiment inutile.
N'y avait-il pas un autre moyen ?
À ce stade, beaucoup répondront que si vous choisissez une marque haut de gamme comme Mercedes-Benz, les ressources ne devraient généralement pas manquer pour "débloquer" ces services.
C'est sans doute vrai, je ne pense pas que ce soient ces 100 ou 200 euros qui changent le mois pour un client Mercedes.
Ici, cependant, c'est le principe qui surprend un peu.
Habituellement, lorsque les maisons décident de facturer un premier service gratuit, elles choisissent d'autres moyens de récupérer cet argent.
entre frais "dilués" dans les couponsou inclus dans l'achat de forfaits d'entretien périodique, il existe des moyens d'effectuer ce nouveau paiement de manière plus "élégante".
Il est donc surprenant de voir une entreprise avec des armoiries comme Mercedes-Benz faire un changement de cap aussi soudain du jour au lendemain, exigeant le paiement de services auparavant gratuits, sans en avoir averti les clients.
C'est du moins ce qu'il semble, d'après les dizaines d'avis négatifs laissés par les utilisateurs sur l'App Store et le Google Play Store.
Enfin, ce service n'est pas uniquement disponible pour les clients Mercedes « modernes ».
En achetant le Adaptateur Mercedes Meen fait, même les voitures de la Star produites à partir de 2002 peuvent profiter de ces systèmes.
Jusqu'à présent, le système était offert gratuitement aux clients qui le souhaitaient. Maintenant, nous ne savons pas si cela est toujours vrai ou non.
La réponse de Mercedes ? Arrivée tardive
Nous avons écrit et téléphoné à Mercedes-Benz pour des éclaircissements concernant la Mercedes Me 2020, l'adaptateur Me et toute la question en général.
Le bureau de presse romain de la société de Stuttgart, cependant, à ce jour, après de longues attentes, n'a pas encore fait connaître sa position concernant cette affaire.
Dès que nous recevrons une réponse, nous ne tarderons pas à vous faire part de la position de la Chambre sur cette question.
Bien sûr, les choses importantes dans le monde automobile sont différentes.
L'attention au client dans le service après-vente, cependant, est l'un des aspects les plus importants à prendre en charge pour chaque maison automobile, en particulier pour celui qui a une histoire et un blason aussi importants que Mercede-Benz.
Nous sommes convaincus que nous recevrons bientôt une réponse qui peut expliquer la position de l'entreprise.
Une clarification dans ce sens est un must pour tous les clients et pour les clients en herbe, qui méritent de la clarté en ce qui concerne tous les services fournis par la société de Stuttgart.
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