Condições de reembolso da Google Play Store
Depois de comprar um aplicativo ou jogo na Play Store, você obtémdentro de duas horas somente após a transação durante a qual você pode reivindicar um reembolso total (48 horas fora dos países do Espaço Econômico Europeu e do Reino Unido). Após este prazo, você só poderá ser reembolsado se o app ou jogo em questão apresentar algum defeito ou não corresponder ao que está escrito em sua descrição na loja online do Google.
Condições semelhantes se aplicam a serviços digitais (serviços de armazenamento no Google Play, por exemplo), mas o período de retirada aqui se estende a 14 dias.
2 horas para aplicativos e jogos, 7 dias para livros e filmes.
No Google Play Livros, as mesmas regras se aplicam com a diferença de que a grande maioria das obras disponíveis na plataforma podem ser reembolsadas em até sete dias após a compra. Para Play Filmes, há ainda outra sutileza. Você ainda terá o mesmo prazo de reembolso de uma semana, mas apenas se não tiver começado a assistir o filme ou série que deseja devolver.
Como obter um reembolso na Google Play Store
Esteja você em seu smartphone ou computador, você precisará usar um navegador da web para solicitar um reembolso por meio da Google Play Store. Não é possível fazer isso por meio do aplicativo da plataforma. Aqui está o link a seguir. Você também pode ir para a página inicial da Google Play Store e clicar na guia “Conta” no menu lateral à esquerda e clicar na guia “Conta”. Historique des COMMANDES ".
Solicite um reembolso na Play Store
Esta página apresenta-se na forma de uma lista de todas as suas compras. Encontre o aplicativo pelo qual deseja ser reembolsado e clique no botão " Peça um reembolso ”Exibido à direita. Em um smartphone, este botão é exibido sob o nome do aplicativo.
Clique no botão "Solicitar reembolso"
Depois de clicar neste botão, aparecerá uma janela na tela onde você deverá informar o motivo do seu pedido de reembolso ("Comprei este artigo involuntariamente", "Este artigo não me interessa mais" ...).
A Play Store pede que você descreva sua preocupação com mais detalhes. Escreva no campo de entrada fornecido para este propósito antes de clicar em Enviar.
Observação: se você resgatar um aplicativo pelo qual foi reembolsado, não terá mais a oportunidade de ser reembolsado uma segunda vez.
Esteja ciente de que o Google também sugere que você entre em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo ou jogo. Para encontrar seus detalhes de contato, acesse o aplicativo em questão na Play Store e procure a seção "Informações adicionais".
Para saber mais sobre as condições de reembolso aplicáveis aos países membros do Espaço Econômico Europeu (e Reino Unido), bem como os prazos de reembolso, clique aqui.
O que lembrar
Como solicito um reembolso na Google Play Store?
- Vá para a página inicial da Google Play Store de um navegador da web
- Toque na guia Minha Conta
- Clique Historique des COMMANDES
- Encontre o aplicativo ou jogo relevante
- Clique Peça um reembolso
- Descreva o seu problema e pressione Enviar
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