Durante o processo de compra de um produto online, a avaliação tem um papel fundamental: permite tocar na experiência de outros clientes, finalizando ou desistindo da compra. Quando, então, o negócio é totalmente online, a atenção ao atendimento ao cliente deve ser impecável: Mobili Fiver (www.mobilifiver.com) está bem ciente disso, um ponto de referência para a compra online de móveis made in Italy. Com um volume de negócios de mais de 23 milhões previsto para o final de 2021, a empresa é especializada em móveis de design e vai desde a vida aos acessórios de decoração, com um
catálogo composto por mais de 600 produtos.
A Mobili Fiver é a primeira empresa na Itália a produzir apenas para online no setor de móveis: na verdade, não há varejistas físicos e os produtos da marca só podem ser adquiridos por meio de seu e-commerce. E é justamente do seu canal de vendas online que chegam as 10.000 avaliações do Feedaty, o primeiro site na Itália de avaliações online verificadas.
O processo de coleta de feedback da Feedaty, cita o site de revisão, é imparcial e independente dos vendedores. As avaliações da Feedaty são, de fato, coletadas diretamente de consumidores verificados, que realmente compraram um produto ou serviço no site do vendedor. Um marco importante para a empresa sediada em Pordenone, que confirma o cuidado e atenção que é colocado em cada compra e cliente.
O cuidado começa na embalagem dos produtos
“Para reduzir as devoluções e, portanto, as quebras dos componentes que enviamos aos clientes, estudamos a embalagem nos mínimos detalhes. Como primeiro passo, tentamos organizar os componentes para que ocupem o menor volume possível e que não se movam durante o transporte. Em seguida, estudamos a embalagem protetora com base no peso e tamanho. Por
certifique-se de que a embalagem final protege adequadamente os componentes dentro da caixa, procedemos a um teste de queda de diferentes alturas. Se o teste não for bem sucedido e, portanto, os componentes apresentarem quebras, proceda com o aumento das proteções e, em seguida, com um novo teste; se, por outro lado, os resultados forem positivos, confirmamos a embalagem." - comenta Federica Bertagno do Mobili Fiver.
Pessoas contra chatbots
“Os chatbots tornam a experiência de compra fria e estéril, o que queremos comunicar é justamente o contrário: aconchego, acolhimento, segurança, presença. O aconchego de uma família, um produto made in Italy e uma recepção totalmente italiana, mas ao mesmo tempo multilateral e voltada para o cliente.” - diz Elena Perri do Mobili Fiver - “Dedicamo-nos ao pós-venda
uma atenção particular e pontual na resolução dos problemas encontrados, oferecendo assistência humana, uma presença que consegue ir além do teclado e se tornar real.”
Um aplicativo de realidade aumentada para comprar móveis online
Por fim, para ajudar os clientes a comprar seus móveis online, o Mobili Fiver também desenvolveu um aplicativo de realidade aumentada, que permite “experimentar” os móveis da marca diretamente em casa. Com a realidade aumentada, de fato, você pode visualizar todos os produtos Mobili Fiver na tela do seu smartphone ou tablet compatível, visualizando os produtos em 3D, ampliando-os e girando-os 360°, para entender melhor as dimensões e também as cores. acabamento mais adequado e coordenado com o resto do mobiliário da casa.
