O que fazer se o seu iPhone não for reconhecido no Mac ou PC?

Você acabou de conectar seu iPhone, iPad ou iPod ao Mac (ou ao PC com Windows) usando um cabo USB, mas ele não reage e não o reconhece? Aqui está o que fazer.

Se os dispositivos Apple são geralmente confiáveis, pode surgir um pequeno incômodo. Às vezes um iPhone, um iPad ou um iPod não é reconhecido pelo computador dele. Ou nada acontece ou não aparece no Finder, ou na área de trabalho, ou em qualquer lugar para esse assunto. Experiência pode ser suficiente frustrante, especialmente se tudo estava funcionando normalmente antes que isso acontecesse.

Por outro lado, se o seu computador (se estiver sob MacOS ou Windows) não reconhece o dispositivo Apple que você acabou de conectar, se um erro desconhecido ou tipo "0xE" for exibido, ou se nada acontecer, não entre em pânico. Se isso acontecer com você, tente os procedimentos a seguir. E se nada funcionar, entre em contato com o Suporte da Apple - eles estão lá para ajudá-lo a encontrar uma solução.

Veja o que fazer se o seu computador (Mac ou PC) não reconhecer o seu dispositivo Apple

Existem algumas etapas preliminares para fazer a saída que seu computador reconhece seu iPhone, iPad ou iPod. Seja um Mac ou um PC com Windows. Tente cada uma dessas etapas e, se nada funcionar, vá para a próxima etapa.

• Desligue o seu iPhone, iPod ou iPad do seu computador
• Desligue o dispositivo e ligue-o novamente. Certifique-se de que está desbloqueado e mostrando a tela inicial (que você vê os aplicativos)
• Se não exibir nada, primeiro siga nosso tutorial: como redefinir um iPhone?
• Desconecte todos os acessórios USB conectados ao seu computador
• Certifique-se de ter a versão mais recente do macOS ou Windows e iTunes
• Conecte ou reconecte seu dispositivo Apple ao computador
• Se você tiver um Mac e vir Confiar neste computador, é um bom sinal: selecione Confiar
• Em seu dispositivo Apple, em Confiar neste computador? exibido, selecione Sim

Se nada for exibido, continue com as etapas abaixo.

• Tente conectar o seu dispositivo Apple a cada porta USB do seu computador
• Tente conectá-lo com outro cabo, se possível oficial da Apple
• Reinicie o seu computador
• Reinicie o seu dispositivo Apple
• Tente conectar seu dispositivo a outro Mac ou a outro PC

Se você está tendo o mesmo problema em outro computador e nada funcionou, siga em frente, dependendo do seu computador (Mac ou PC com Windows).

Eu tenho um Mac: force o macOS a reconhecer seu iPhone, iPad ou iPod

Você tem um Mac e nada funcionou até agora. Aqui estão os passos a seguir.

1. Conecte seu dispositivo iOS ou iPadOS
2. Certifique-se de que esteja desbloqueado e mostrando a tela inicial
3. No seu Mac, mantenha pressionada a tecla Opção e clique no menu Apple  no canto superior esquerdo e selecione Informações do sistema (ou Relatório do sistema, dependendo)
4. Na lista à esquerda, selecione USB
5. Se o seu iPhone, iPad ou iPod aparecer na árvore de dispositivos USB, obtenha a versão mais recente do macOS ou instale as atualizações mais recentes.

Se o seu dispositivo ainda não for reconhecido ou se você precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Eu tenho um PC: force o Windows a reconhecer seu iPhone, iPad ou iPod

Se você tiver um PC com Windows, as coisas ficam um pouco complicadas, mas existem soluções. Primeiro, certifique-se de ter baixado o iTunes. Em seguida, o procedimento difere dependendo se você baixou o iTunes da Microsoft Store ou diretamente do site da Apple.

Se você baixou o iTunes da Microsoft Store

1. Desconecte o dispositivo Apple do PC
2. Desbloqueie o seu dispositivo iPhone, iPad ou iPod e vá para a tela inicial
3. Reconecte seu dispositivo ao PC
4. Se o iTunes abrir, feche o software
5. Vá para Gerenciador de Dispositivos> Dispositivos móveis
6. Selecione seu dispositivo Apple, clique com o botão direito nele e selecione Atualizar Driver

Abra novamente o iTunes. Se ainda assim não funcionar, tente com outro cabo (oficial da Apple se possível) e depois com outro computador.

Se você baixou o iTunes do site da Apple (ou outro)

1. Desconecte o dispositivo Apple do PC
2. Desbloqueie o seu dispositivo iPhone, iPad ou iPod e vá para a tela inicial
3. Reconecte seu dispositivo ao PC
4. Se o iTunes abrir, feche o software
5. Pressione as teclas Windows e R no teclado para abrir o comando Executar
6. Na janela Executar, copie e cole: % ProgramFiles% Common FilesAppleAjuda para Dispositivos MóveisDrivers
7. OK
8. Clique com o botão direito no arquivo usbaapl64.inf ou usbaapl.infe selecione Instalar

Desconecte o dispositivo Apple do PC e reconecte-o. Se isso não funcionar, tente com outro cabo (oficial da Apple se possível) e depois com outro computador.

Se você seguiu este tutorial passo a passo e nada funcionou, não entre em pânico, há uma solução definitiva: entre em contato com o Suporte da Apple.

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