Certains utilisateurs auront déjà fait la connaissance de Tobi à l'intérieur de l'application Mon Vodafone téléchargeable sur tous les smartphones. Le jeune homme assistant numérique de l'opérateur rouge est également devenu un visage familier pour les propriétaires d'Amazon Echo, faisant désormais partie de l'écosystème Alexa.
Voici donc que l'assistant se prépare pour un autre début important, celui sur WhatsApp, où TOBi pourra assister les clients Vodafone via l'un des services de messagerie instantanée les plus populaires au monde. Mais qu'est-ce que TOBi et quelles sont ses fonctions ? Nous vous l'expliquerons immédiatement.
Vodafone : comment est né TOBi
Tobi il s'inscrit dans une vaste stratégie initiée par Vodafone dans le but de rendre les interactions digitales avec ses clients toujours plus simples et intuitives. L'assistant est basé sur une technologie d'intelligence artificielle innovante qui lui permet de répondre aux demandes les plus simples et les plus immédiates des utilisateurs, en assurant uneassistance rapide 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et transférer tous les appels directs à l'opérateur pour satisfaire tous les besoins possibles.
En parlant de sa technologie, le système derrière TOBi lui permettra de reconnaître le langage naturel et d'apprendre des « erreurs » commises, en adaptant et en améliorant l'interaction avec le client en fonction de l'évolution de la conversation. Une équipe d'opérateurs Vodafone dédiée au traitement automatique du langage naturel et à l'apprentissage automatique - basée à Centre de compétence Vodafone di Pise - s'occupe directement de la « formation » de TOBi, en exploitant les réseau de neurones assistant.
Ce n'est qu'en octobre 2018, TOBi a réussi à obtenir plus de 2.1 millions de visites et gérez plus d'1 million de conversations, dont 80 % de manière autonome, ou sans intervention d'un opérateur.
TOBi : comment (et où) il est utilisé
Les fonctionnalités de TOBi ne se limitent pas à une simple assistance utilisateur. L'assistant peut également être utilisé pouractivation de nouvelles offres pour leur plan tarifaire, atteignant un total de plus de 600 cas d'utilisation. Tout passera par une seule interface graphique simple et intuitive, conçue pour inciter l'utilisateur à entamer une conversation avec le bot.
Avec l'arrivée récente dans l'écosystème de Alexa - datant d'octobre dernier - TOBi pourra offrir son assistance complète depuis n'importe quelle pièce de la maison, que ce soit le salon ou la cuisine, en utilisant le haut-parleur intelligent d'Amazon en tant que canal direct. De cette façon, il sera possible de vérifier tous les détails liés à votre SIM et à vos compteurs actifs, le crédit restant, le solde Happy smile et bien plus encore.
Le mois prochain, ce sera au tour de WhatsApp. A partir de décembre, en effet, l'assistant Vodafone pourra accueillir les clients de l'opérateur via le chat, celui fourni par l'application de messagerie, à travers lequel TOBi pourra fournir des informations commerciales ou des informations relatives à son offre, comme cela se passe sur Alexa , dans le application Mon Vodafone (Android, iOS) et sur le site officiel de Vodafone.
Cependant, nous précisons que, lors de son lancement sur WhatsApp, TOBi sera dans un premier temps disponible sur invitation uniquement pour un petit groupe d'utilisateurs.
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