Alguns usuários já terão conhecido Tobi dentro do aplicativo Minha Vodafone disponível para download em todos os smartphones. O jovem assistente digital da operadora vermelha também se tornou um rosto familiar para os proprietários do Amazon Echo, tendo se tornado parte do ecossistema Alexa.
Aqui, então, é que o assistente se prepara para outra estreia importante, a do Whatsapp, onde o TOBi poderá dar suporte aos clientes da Vodafone por meio de um dos serviços de mensagens instantâneas mais populares do mundo. Mas o que é TOBi e quais são suas funções? Vamos explicar isso para você imediatamente.
Vodafone: como o TOBi nasceu
Tobi é parte de uma ampla estratégia iniciada por Vodafone com o objetivo de tornar as interações digitais com os seus clientes cada vez mais simples e intuitivas. O assistente baseia-se numa inovadora tecnologia de inteligência artificial que lhe permite responder às solicitações mais simples e imediatas dos utilizadores, garantindo umassistência rápida 24/7 e transferir todas as chamadas diretas para a operadora para satisfazer todas as necessidades possíveis.
Por falar na sua tecnologia, o sistema por trás do TOBi vai permitir-lhe reconhecer a linguagem natural e aprender com os 'erros' cometidos, adaptando e melhorando a interação com o cliente a partir da evolução da conversa. Uma equipa de operadores Vodafone dedicados ao Processamento de Linguagem Natural e Aprendizagem de Máquina - baseada em Competence Center Vodafone di Pisa - trata diretamente do “treinamento” do TOBi, explorando o rede neural assistente.
Somente em outubro de 2018, TOBi conseguiu obter mais de 2.1 milhões de visitas e gerenciar mais de 1 milhão de conversas, das quais 80% de forma independente ou sem a necessidade de intervenção do operador.
TOBi: como (e onde) é usado
Os recursos do TOBi não se limitam à simples assistência ao usuário. O assistente também pode ser usado paraativação de novas ofertas para seu plano de taxas, atingindo um total de mais de 600 casos de uso. Tudo passará por uma única interface gráfica simples e intuitiva, projetada para incentivar o usuário a iniciar uma conversa com o bot.
Com a recente chegada ao ecossistema de Alexa - a partir de outubro passado - TOBi poderá oferecer seu atendimento completo desde qualquer cômodo da casa, seja da sala ou da cozinha, utilizando o alto-falante inteligente da Amazon como um canal direto. Desta forma, será possível consultar todos os dados relativos ao seu SIM e medidores ativos, o crédito restante, o saldo do Happy Smile e muito mais.
No próximo mês será a vez de Whatsapp. Com efeito, a partir de Dezembro, o assistente da Vodafone poderá receber os clientes da operadora através do chat, aquele disponibilizado pela app de mensagens, através do qual o TOBi pode disponibilizar informação comercial ou relativa à sua oferta, tal como acontece no Alexa, no aplicativo Minha Vodafone (Android, iOS) e no site oficial da Vodafone.
No entanto, especificamos que, quando for lançado no WhatsApp, o TOBi estará inicialmente disponível por convite apenas para um pequeno grupo de usuários.
Assistente digital Tagsalexa Meu Vodafone TOBi vodafone whatsapp TOBi: vamos descobrir o assistente digital da Vodafone
