Por mais de vinte anos agora eBay é um dos principais sites de comércio eletrônico que todos os dias permite que milhões de usuários vender e comprar muitos itens. Pelo menos uma vez na vida, todos nós encontramos uma oportunidade única para o objeto de nossos desejos direto no eBay, ou conseguimos vender aquele famoso presente indesejado do qual queríamos nos livrar. Comprar no eBay é simples e intuitivo, mas você realmente sabe tudo sobre a plataforma? lá nosso Guia para descobrir todos os segredos do eBay do ponto de vista do comprador.
O que é eBay?
eBay é o famoso site de compras online onde é possível vender e comprar, através de compras diretas com a modalidade Compre agora ou através Esta semana online, uma grande quantidade de produtos. No eBay é possível comprar e vender produtos novos, recondicionados ou usados, funcionando ou não (desde que especificado na descrição do produto).
eBay foi fundado em 1995 da Pierre Omidyar, empresário iraniano de cidadania francesa naturalizado pelos EUA. O primeiro item vendido na plataforma de e-commerce - então chamado AuctionWeb - foi um apontador laser, quebrado, pelo próprio Omidyar, 14,83 por dólares.
O eBay logo se tornou conhecido, expandindo-se imediatamente para o Canadá, Áustria, Alemanha, Reino Unido e chegando à Itália em 2001. Em apenas seis anos desde o lançamento do eBay Itália em 2007, havia cinco milhões de usuários registrados.
Crie uma conta para poder vender e comprar no eBay
Crie uma conta no eBay para se cadastrar na plataforma é muito simples: basta um endereço de e-mail. Depois de entrar no site eBay, você pode ir para a página de registro, inserir seu nome e endereço de e-mail, escolher uma senha e selecionar "Inscrever-se".
Após o cadastro será necessário verifique a conta recém-criada. O eBay enviará a você um e-mail com todas as instruções para concluir a etapa.
Além do endereço de e-mail, você também pode criar uma conta do eBay com Facebook, Google ou Apple. Ao se cadastrar, basta selecionar "Continuar com o Google", "Continuar com o Facebook" ou "Continuar com a Apple", inserir suas credenciais para um dos três serviços e concluir o cadastro.
Você também pode comprar a maioria dos itens à venda no eBay sem estar cadastrado na plataforma, mas algumas vantagens reservadas para usuários registrados serão perdidas. Por exemplo, com sua conta você pode ver todas as atividades de compra e venda; enviar mensagens para outros usuários; crie uma lista de "objetos observados", ou seja, produtos que podem interessá-lo no futuro e salvar suas pesquisas ou vendedores favoritos.
Como usuários não registrados, você pode fazer compras, rastrear pedidos e devolver itens comprados. Além disso, você só pode comprar itens que custam menos de 1000 euros e apenas no modo Compre agora (é necessário ter uma conta para participar de leilões online).
Como gerenciar sua conta do eBay
Depois de criar uma conta do eBay, você pode alterar algumas configurações, como senha, nome de usuário e detalhes de contato.
Para alterar as configurações, basta ir até a guia Conta em "Meu eBay", que está localizada na parte superior da página inicial do site:
- pressione seu nome no canto superior esquerdo
- selecionar "Configurações da conta"
Aqui você pode alterar sua senha por motivos de segurança, ativar a verificação em duas etapas, conectar suas contas sociais, alterar seus endereços - para remessas, devoluções e cobranças - e gerenciar todas as configurações de sua conta.
Mudar a senha
para mude a senha o suficiente:
- selecione "Informações pessoais e privacidade" em "Configurações da conta"
- em seguida, selecione "Acesso e segurança"
- escolha "Alterar" ao lado do texto que solicita que você altere sua senha.
Mudar o nome de usuário
para mude o seu nome de usuário do eBay é necessário:
- selecione "Informações pessoais e privacidade" em "Configurações da conta"
- selecione "Informações pessoais"
- escolha “Editar” ao lado do seu nome de usuário.
Feche a conta do eBay
Ao encerrar sua conta do eBay, você não poderá mais acessar sua área pessoal e vender no eBay, até que uma nova conta subsequente seja criada. Você também perderá todos os comentários que obteve em sua conta, ou seja, sua pontuação de confiança como vendedor e comprador e seu histórico de compras e vendas.
Para encerrar a conta, acesse esta página dedicada e envie a solicitação de encerramento de conta. O eBay confirmará o início do procedimento em 24 horas, por e-mail ou enviando uma comunicação na seção Mensagens do eBay. Após aproximadamente 30 dias, o encerramento da conta entrará em vigor.
Não é possível fechar uma conta se houver:
- saldo da conta suspensa
- transações não concluídas, como ofertas em aberto ou pagamentos pendentes
- suspeita de atividade fraudulenta ou ilegal
O histórico de compras do eBay
Nesta seção eles podem ser encontrados todos os pedidos dos últimos 3 anos para ver os detalhes, devolver um item ou pagar as compras. É o centro de gerenciamento de todos os pedidos.
Para cada pedido, você pode encontrar o vendedor, comprar um item semelhante ou selecionar "Mais ações". Aqui você pode ver as outras listagens do vendedor, salvar o vendedor ou contatá-lo.
A seção de mensagens do eBay
Esta seção é dedicada a todas as mensagens trocadas com outros usuários do eBay, compradores e vendedores, e os e-mails importantes que você recebe do próprio eBay. As mensagens estão disponíveis em Meu eBay> Mensagens, no canto superior direito de cada página da plataforma de e-commerce.
Você pode entrar em contato com os usuários do eBay através do botão contato em seu perfil, ou você pode iniciar conversas com usuários que venderam ou compraram conosco, por meio de seu Histórico de compras. Depois de identificar o objeto comprado ou vendido, você pode optar por entrar em contato com o vendedor ou comprador. Toda a conversa, então, será encontrada na seção Mensagens.
Use as ferramentas de pesquisa para fazer compras no eBay
Depois de criar sua conta do eBay, alterar as configurações principais e entender como funciona a sua área reservada, chegou a hora de entrar totalmente no mundo do eBay e navegue pelas ofertas e itens à venda. Resumindo, para se tornar um verdadeiro usuário do eBay para fazer compras.
A plataforma oferece diversas ferramentas úteis para pesquisar o objeto de seus desejos e acompanhar seus produtos favoritos. A maneira mais simples é procurar um objeto usando o barra de pesquisa padrão presente na página inicial e em quase todas as páginas do eBay. Aqui você só precisa digitar as palavras-chave, por exemplo “MacBook Pro”, para encontrar todos os itens à venda na plataforma.
Você também pode usar filtros, selecionando-os no lado esquerdo da página de resultados, para encontrar objetos específicos. Por exemplo, no nosso caso, o MacBook Pro equipado com 16GB de ram, ou apenas novo, com frete grátis e muitas outras opções.
Busca Avançada
Se os filtros não forem específicos o suficiente para localizar um item, o eBay oferece pesquisa avançada. Basta selecionar "Avançado" à direita do botão "Pesquisar".
Aqui, eles podem selecionar faixas de preço específicas, pesquisar em uma categoria específica, formato de compra (leilão online, compre agora ou listas de contato direto), condição e muito mais. À esquerda, você também encontrará uma caixa que permite que você pesquise itens por vendedor, licitante ou número do item.
Pesquisas salvas
Se você procura frequentemente uma palavra-chave na esperança de encontrar a lista certa para você, pode salvar uma pesquisa. Isso permite que você receba uma nova notificação quando novos itens correspondentes à sua pesquisa forem colocados à venda e também serão exibidos no seu feed.
Para salvar uma pesquisa:
- procure um objeto através da barra de pesquisa
- clique em "salvar pesquisa" no topo da seção de resultados
para ver suas pesquisas salvas basta ir à seção Pesquisas salvas de Meu eBay e selecionar “Exibir itens”. Aqui você também pode alterar a pesquisa ou excluir uma.
Observe os objetos
Pode acontecer de encontrar um objeto, mas estar indeciso sobre a possível compra. O eBay oferece a possibilidade de adicionar o produto à lista de objetos que você observa, com um limite de 400 objetos, para poder ficar de olho e receber notificações sobre ele. Por exemplo, você será notificado se a lista estiver expirando ou se houver novos lances em um leilão online.
Para observar um objeto basta selecionar "Adicionar aos itens que estou assistindo " sob as opções de compra na lista. Todos os itens monitorados são listados na seção Assistidos de Meu eBay. Aqui você pode excluir os objetos observados em caso de dúvidas ou filtrar os anúncios.
Como comprar no eBay
Se você criou sua conta e encontrou o item que deseja, a próxima etapa é fazer uma compra no eBay. Na plataforma, você pode comprar de duas maneiras: Compre agora e faça um leilão online.
A primeira opção permite que você pagar um preço definido pelo vendedor e comprar o item diretamente. O segundo, por outro lado, permite que você participar de um leilão virtual real, onde você pode dar um lance para tentar ganhar aquele objeto a um preço menor do que o Compre agora. O leilão tem prazo e o item é ganho pelo comprador que fizer o último lance antes do prazo. A critério do vendedor, também é possível enviar um Proposta de Compra para propor o preço que você gostaria de pagar.
Use o carrinho de compras para comprar no eBay com Compre agora
você pode adicione itens de várias listagens ao seu carrinho Compre agora para concluir a compra e pagar por vários itens de uma vez.
Para adicionar um item ao carrinho selecione "Adicionar ao carrinho" sob o botão "Compre agora" na lista. Para visualizar todos os itens do carrinho, basta pressionar o ícone do carrinho na parte superior do site do eBay.
Se quiser continuar e comprar os itens em seu carrinho no eBay, você pode selecionar "Vá para a forma de pagamento". Aqui é possível pagar um vendedor de cada vez, selecionando "Pagar apenas este vendedor"; também é possível selecionar "Solicitar total ao vendedor" se houver mais itens do mesmo vendedor e você quiser saber o total dos portes de envio.
Comprando no eBay: como funcionam os leilões online
Le Esta semana online O eBay permite que você ganhe um item pagando potencialmente menos do que seu valor real ou menos do que o preço oficial Compre agora. Na verdade, o vendedor escolherá um preço inicial e os usuários podem competir fazendo suas ofertas: o licitante com lance mais alto ganhará o item.
Para participar de um leilão online basta inserir um anúncio e preencher o campo "Insira o lance máximo" com um número alinhado com a última oferta feita pelos utilizadores e a seguir clique em "Fazer uma oferta". Ao lado do preço da última oferta você pode clicar em "xx ofertas" para ver todo o histórico do licitante.
Lances automáticos
Para aumentar sua chance de ser o licitante com lance mais alto em um leilão online do eBay, você pode usar o lances automáticos. Na prática, basta inserir o preço máximo que está disposto a pagar e O eBay cuidará dos lances para você, superando os demais compradores, até que o valor máximo definido seja atingido.
Para configurar lances automáticos, basta inserir o valor máximo na seção "Insira o lance máximo" e selecione Fazer um lance. Assim que o lance máximo for excedido, o eBay irá notificá-lo para lhe dar a opção de aumentar esse limite e competir com os outros licitantes novamente.
Retirar uma oferta
Cada oferta tem um peso e antes de participar de um leilão é preciso pensar bem, para não ser obrigado a pagar por um objeto que não quer mais. Em alguns casos, no entanto, é possível retirar uma oferta, por exemplo, em caso de erro ou problemas com o vendedor. Caso não seja possível retirar uma oferta, você pode decidir entrar em contato com o vendedor solicitando a retirada da sua oferta por você: ele não é obrigado, portanto, ficará a seu critério com base na sua motivação.
O eBay permite que o comprador retire uma oferta se:
- o vendedor tem modificou claramente a descrição do objeto
- você inseriu um valor claramente incorretoao fazer o lance do valor errado, por exemplo, adicionando acidentalmente um 0 ao seu lance. O preço correto pode ser inserido assim que a oferta for retirada
- no caso de nNão consigo entrar em contato com o vendedor
Em outros casos, as ofertas não podem ser retiradas, mas você pode falar com o vendedor e perguntar se ele está disposto a cancelar suas ofertas. O vendedor, de fato, tem pleno poder sobre as ofertas recebidas.
O preço de reserva
Pode acontecer que você seja o licitante com lance mais alto quando o leilão online expirar, mas você não consegue ganhar o item. Isto porque o vendedor pode definir um preço de reserva, que é o valor mínimo que ele aceita para vender aquele item. Se o valor mínimo não for atingido, o item não será vendido ao licitante com lance mais alto.
O vendedor pode decidir se deve ou não inserir o preço de reserva e torná-lo visível para os licitantes. Caso contrário, o valor do preço de reserva só pode ser conhecido quando um comprador faz uma oferta igual ou superior a esse valor.
Ofertas diretas
No caso de o vendedor não concluir com sucesso um Leilão Online porque o valor do preço de reserva não foi atingido ou no caso de o licitante com lance mais alto desistir do item retirando seu lance, o vendedor pode fazer uma oferta direta a outro usuário participante do leilão online.
Se você receber uma oferta direta do vendedor, poderá comprar o item pelo preço proposto em sua última oferta. Naquele momento é possível decida se aceita a oferta e efetua o pagamento, ou não responda e deixe a oferta expirar. Quando uma oferta direta é recebida, ela é notificada por e-mail e também fica visível na seção Mensagens e na seção Ofertas / Propostas em Meu eBay.
Propostas de compra
um proposta de compra permite, como se depreende do próprio termo, propor ao vendedor o preço máximo que está disposto a pagar por um artigo à venda na modalidade Compre Agora ou Leilão Online. Isso permite, no primeiro caso, comprar o bem pagando menos do que o vendedor decidiu e, no segundo caso, ganhar o objeto sem ter que participar de um leilão. O vendedor pode então decidir aceitar ou rejeitar a oferta ou fazer uma contra-oferta.
Caso o vendedor aceite as propostas de compra, aparecerá no anúncio a mensagem "Faça uma proposta", a seguir:
- selecione "Faça uma proposta"
- insira sua proposta e uma mensagem opcional para o vendedor
- escolha um prazo para a proposta
- confirma as informações inseridas e envia a proposta
O vendedor pode então escolher se aceitar, rejeitar ou fazer uma contra-proposta contendo outra quantia. No caso da última opção, você por sua vez pode escolher se aceita, rejeita ou continua a negociação com uma outra contra-oferta.
Uma vez feita uma proposta de compra, ela pode ser retirada - como para as ofertas - somente se um valor incorreto for inserido, a descrição do item for alterada ou o vendedor não puder ser contatado. Você pode retirar uma proposta acessando a seção Ofertas / Propostas de Meu eBay.
Comprando no eBay: como pagar
Se você ganhou um item por meio do leilão online ou proposta de compra ou se o adquiriu por meio de Compre agora, a próxima etapa é faça o pagamento. Aqui, além do pagamento efetivo, você pode confirmar o endereço de entrega e visualizar os detalhes do pedido. O pagamento deve ser feito no prazo de 4 dias a partir do final do leilão online ou da compra do item via Compre agora.
Para acessar o módulo de pagamento do eBay, basta selecionar "Pagar agora" na seção "Histórico de compras" ou "Concluir a compra" no e-mail recebido do eBay. Se houver algum item no carrinho, basta selecionar “Acesse a ficha de pagamento” e finalizar a compra.
Para completar o pagamento:
- uma vez dentro do módulo de pagamento eBay, selecione o método de pagamento e insira as informações necessárias
- se você configurou um método de envio para sua conta do eBay, neste momento você pode confirmá-lo ou adicionar um novo com "adicionar um novo endereço"
- selecione uma opção de envio
- confirmar pagamento
Normalmente no eBay, você pode pagar com PayPal, um cartão de crédito ou débito ou outros métodos de pagamento decididos pelo vendedor, como Google Pay ou Apple Pay. Os métodos de pagamento aceitos pelo vendedor estão na seção "Frete ou Pagamentos" da lista.
Comprando no eBay: cancelando um pedido
Você pode cancelar um pedido, nos formatos Compre agora ou Leilão online, entrando em contato com o vendedor e solicitando o cancelamento para você. O vendedor pode cancelar ou recusar o pedido de cancelamento.
Cancelar um pedido feito há menos de uma hora
O eBay permite que você cancele um pedido facilmente se ele for aprovado menos de uma hora a partir da compra do objeto. Basta ir ao Histórico de compras, localizar o pedido a ser cancelado e em “Outras ações” selecionar “Cancelar este pedido”.
O vendedor será notificado do cancelamento e, caso concorde, cancelará o pedido.
Cancelar um pedido feito há mais de uma hora
Caso já tenha passado mais de uma hora da compra, você terá que entrar em contato com o vendedor e solicitar o cancelamento. Para entrar em contato com o vendedor:
- vá para a página de histórico de compras
- selecione "entrar em contato com o vendedor" em correspondência com o pedido a ser cancelado
- escolha "solicitação de cancelamento do pedido" e explique suas razões ao vendedor
Se o vendedor aceitar o cancelamento, terá 10 dias para reembolsar através do mesmo método usado para pagamento. Caso contrário, você terá que esperar o vendedor enviar o item e, em seguida, prosseguir com a solicitação de devolução. Se o vendedor for um particular e tiver declarado na listagem que não aceita devoluções, ele pode recusar a devolução se você mudar de ideia sobre o item. O conselho, em qualquer caso, é pagar o item e fazer com que ele seja enviado a você para não correr o risco de recorrer a um aviso por item não pago.
Devolver um objeto
Se um item chegou danificado ou defeituoso, você pode devolvê-lo e receber um reembolso, pois eles estão cobertos pelo Garantia do cliente EBay. Isso permite que você devolva o item mesmo que o vendedor não aceite, entre suas regras, a devolução.
Para devolver um item, você deve:
- encontre o item em seu Histórico de compras e selecione "Devolver este item"
- escolha o motivo da devolução
- adicione até 10 fotos de demonstração opcionais e envie sua solicitação
O vendedor tem 3 dias úteis para responder, após o que o eBay pode ser solicitado a intervir.
Você também pode retornar um objeto em caso de reflexão posterior, mas o vendedor - se for particular - também pode recusar o pedido de devolução. Os vendedores profissionais, por outro lado, são obrigados a aceitar a devolução dentro de 14 dias e oferecer um reembolso total.
Assim que a solicitação for aceita, você terá 10 dias úteis para devolver o item por meio de uma remessa rastreável. Quando o vendedor receber o produto de volta, ele terá 2 dias úteis para enviar o reembolso.
Tal como acontece com os cancelamentos de pedidos, se um comprador tende a solicitar muitos reembolsos ao longo de sua experiência no eBay, ele pode ser sancionado por má conduta e receber avisos ou a revogação de pedidos de devoluções, reembolsos ou até mesmo a suspensão da conta. Antes de comprar no eBay, portanto, é preciso pensar bem.
As disputas do eBay
Caso você ganhe um item em um leilão online ou tenha comprado com Compre agora, mas não pague, o vendedor pode abrir uma disputa de item não pago. Nesse caso, se você acredita que está do lado certo, pode apelar da disputa para que o eBay examine a situação.
Para apelar por um item não pago, você deve ir a esta página e fornecer prova de que pagou pelo item ou as razões para não pagar por ele. As evidências podem ser anexadas como comunicações por e-mail entre você e o vendedor.
Se o eBay decidir que você está errado, aparecerá um em sua conta violação por item não pago e sua reputação como comprador será prejudicada.
Disputa por item não recebido
Mesmo que um item seja pago, mas não chegue ao destino, é possível abrir uma disputa. Antes, porém, será necessário verificar se o objeto ainda não está em trânsito devido a atrasos logísticos. Para fazer isso você tem que ir para o seu próprio Histórico de compras e verifique a data de entrega prevista, o endereço de envio e rastreie o envio usando o número de rastreamento fornecido pelo vendedor.
Se o item não chegar a tempo, você deve informar o vendedor por meio desta página dentro de 30 dias da data de entrega prevista. O vendedor tem então 3 dias úteis para responder, atualizando você sobre a entrega, oferecendo um item de substituição ou enviando um reembolso. Caso o vendedor não responda, você pode solicitar a intervenção do eBay.
O que é feedback e como funciona
Il realimentação nada mais é do que uma avaliação que os usuários, tanto vendedores quanto compradores, trocam após a venda. Esta pontuação é muito importante, especialmente para vendedores que são melhores com base na pontuação de feedback e no número de itens vendidos. Certamente, se um item estiver disponível em dois vendedores diferentes e um deles tiver mais feedback, o usuário tenderá a comprar dele.
Ao comprar um item no eBay, você pode deixar um feedback para o vendedor com base em sua experiência, como uma espécie de avaliação. Você terá que levar em consideração oprecisão da descrição do item, comunicação, tempo de envio e custos de envio e embalagem. Cada vendedor terá uma pontuação que indica a porcentagem de compradores satisfeitos. O número entre parênteses ao lado de seu nome, por outro lado, indica quantos compradores deixaram feedback para o vendedor. Vendedores classificados como "Confiabilidade máxima" são eles que ofereceram uma experiência ideal aos compradores.
O feedback deve ser deixado dentro de 60 dias após a conclusão de uma transação, indo para a área de feedback do eBay ou selecionando "Deixe um comentário de feedback" em seu histórico de compras.
Os vendedores, por sua vez, também deixarão feedback para o comprador com base na rapidez do pagamento e na comunicação de alto nível.
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Guia TagseBay Comprando no eBay: como funciona e tudo o que você precisa saber - Tech Princess Guides
