Depois de suas preocupações com a qualidade do serviço ou rescisão, a SFR se encontra no centro de uma nova polêmica. Por várias semanas, os e-mails enviados por clientes para ofertas de internet fixa não foram entregues aos seus destinatários se eles forem assinantes da Orange. Emails são considerados spam.
SFR nunca para de ter que gerenciar crises. Desta vez é um problema técnico relacionado aos e-mails dos assinantes que aumenta o descontentamento. Os clientes com ofertas de Internet fixa SFR não podem enviar seus e-mails para destinatários que assinaram a Orange. Na verdade, eles são considerados spam. UFC-Que Choisir compartilha as explicações de um de seus assinantes:
As mensagens que envio saem da minha caixa de saída, mas dois ou três dias depois, recebo uma mensagem de erro informando que não foram aceitas pelo servidor Orange.
Alguns assinantes explicam no fórum SFR que outros endereços de e-mail, em particular em Wanadoo, La Poste ou Libertysurf, são afetados pelo problema. Segundo UFC-Que Choisir o problema viria da configuração dos servidores SFR. Mas a operadora permanece evasiva quanto à origem dessas preocupações.
Orange ajuda SFR a resolver o problema
A SFR se contenta, por enquanto, em explicar que o problema foi identificado e está sendo resolvido. O ISP tranquiliza seus clientes da melhor maneira possível: segundo ele, os e-mails chegam aos destinatários apesar das mensagens de erro recebidas. Informação difícil de verificar.
De filho côté, Orange explica que forneceu à SFR as informações técnicas necessárias para ajudá-los a resolver este problema e reconfigurar seus servidores. A operadora com o quadrado vermelho promete uma resolução durante a semana, sem maiores detalhes.
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