A SFR recebeu ordens na semana passada para enviar um e-mail a seus clientes conectados à sua rede de "fibra óptica" com uma terminação com fio. Dado que o juiz considera que estes últimos não foram devidamente informados sobre a natureza da sua ligação doméstica, poderão desligar-se do operador sem encargos nem demora. Uma multa de 500 euros por dia acompanha esta obrigação.
Este é um caso que se arrasta por vários anos: Orange and Free entrou com uma reclamação contra SFR em 2015 porque a operadora na praça vermelha está promovendo ofertas de “fibra óptica” mesmo com residências que estão conectadas por cabo coaxial, com a antiga rede Numéricable. Os dois demandantes afirmaram então que a SFR não deveria ter o direito de chamar fibra óptica, o que não era. Em janeiro de 2021, a Justiça decidiu a favor da denunciante, considerando que a SFR era culpada de “falta de informação sobre as características exatas” de sua conexão. E, acima de tudo, a operadora deveria informar aos clientes conectados por cabo coaxial que eles tinham direito a cancelar sua assinatura, unilateralmente, imediatamente e sem penalidade.
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A SFR obviamente recorreu desta decisão, pedindo que o processo fosse suspenso da condenação. Mas a justiça ficou "do lado do consumidor" e ordenou que a operadora cumprisse a sentença. A SFR, portanto, enviou um boletim informativo no final de 2021 estipulando que existem dois tipos de conexão: FTTH e FTTB, especificando que, no segundo caso, uma conexão coaxial pode ser usada para conectar o invólucro à fibra óptica e que o comprimento do cabo possa ser entre 100 e 750 metros. Em avisos em caracteres de um milímetro de altura e inseridos na parte inferior da página, o SFR informava aos clientes que os assinantes de TV a cabo poderiam desistir.
Um novo e-mail mais claro
A Free, portanto, voltou à cobrança pedindo que a SFR esclareça melhor o discurso comercial e anuncie em um tipo legível (sem o auxílio de um microscópio) que os clientes enganados poderiam cancelar sua assinatura. Semana Anterior, um novo julgamento foi então pronunciado contra SFR, informação divulgada pelo semanário Capital. A operadora deve enviar aos clientes em questão uma carta oferecendo-lhes o direito de cancelar a assinatura. Esta carta não deve ser impressa em tamanho pequeno. E se a operadora se atrasar muito, terá que pagar multa de 500 euros por dia de atraso.
Este assunto é muito importante. Pois, há uma evidente falta de respeito ao consumidor por parte da SFR que tenta assimilar, tanto com os clientes quanto com os deputados, as conexões coaxiais com fibra ótica. Apresentando uma conexão FTTB (Fibra para o prédio) semelhante a uma conexão FTTH (Fibra para o lar) e ao argumentar que um link coaxial se enquadra na categoria de altíssima velocidade, a SFR espera aproveitar a rede herdada da fusão com a Numéricable, que constituía a maior parte de sua rede de alta velocidade há dois anos. Infelizmente, por trás do discurso de marketing, há uma verdade simples: fibra falsa com cabo coaxial não oferece a mesma velocidade que uma fibra óptica.
Engano na mercadoria
E ainda, em nenhum momento, SFR explica que um link coaxial apresentará uma velocidade menor. A empresa vende assim a um preço elevado uma instalação de menor qualidade técnica apresentando-a como uma “oferta de fibra”, uma “caixa de fibra” e uma ligação de “velocidade muito alta”. E isso é obviamente o que é criticado pelos tribunais. Felizmente, desde 2016, o uso do termo fibra óptica foi regulamentado por um decreto ministerial que logicamente impede a SFR de vender uma conexão parcialmente coaxial para uma conexão de fibra óptica. Um decreto contra o qual a operadora obviamente lutou.
Como um lembrete, um link FTTH é um link 100% de fibra óptica, do nó da rede até a casa do assinante. Um link FTTB é um link de fibra óptica para a base do edifício. A partir daí, outro tipo de cabo é usado. Geralmente é um cabo coaxial (usado para fornecer serviços de televisão). A porta é facilmente reconhecível: é a que você usa para conectar seu sintonizador TNT. A rede coaxial é um legado da Numéricable, cujas dores de fornecer acesso à Internet no início dos anos 2000 ainda estão na memória de muitos usuários. Cerca de nove milhões de residências estão conectadas a altíssima velocidade por meio dessa rede. SFR contagens 2 milhões de assinantes de “velocidade muito alta”, distribuído em fibra ótica, coaxial e caixa 4G.
Fonte: Capital
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