Vous êtes-vous déjà demandé ce qui se cache derrière le comptoir d'un centre d'assistance? Nous avons été dans centre d'assistance Vaisseau amiral Samsung di Milano pour voir comment les techniciens travaillent et s'ils font réellement les réparations dans une seule heure de travail comme promis.
Dans quelques mois (d'octobre 2018 à aujourd'hui), ils ont été ouverts 9 Service client Samsung dans toute l'Italie (Milan, Côme, Pise, Bologne, Turin, Messine, Naples, Avellino, Venise-Mestre); mais le programme d'ouverture prévoit d'autres ouvertures dans les mois à venir.
Centre d'assistance dernière génération
C'est toujours agréable d'avoir de nouveaux produits, de nouveaux smartphones ou tout autre type de gadget technologique. Mais quand ils se cassent ou cessent de fonctionner à cause d'un défaut d'usine, comment vous comportez-vous ? Habituellement, nous pleurons parce qu'à l'idée même d'aller dans un centre de service, des ruches arrivent généralement. Samsung l'a bien compris et pour cette raison a élargi les centres de service monomarque dispersés dans toute l'Italie avec de nouveaux services pour le public parmi lesquels on trouve Rapair intelligent, Ce service peut être acheté en ligne sur le site Samsung qui inclut la réparation des smartphones Galaxy en cas de dommages non couverts par la garantie.
Comment fonctionne un centre de service Samsung
Une fois arrivé au centre, vous passez par la réception pour essayer de comprendre quel est le problème avec votre appareil. Qu'il s'agisse d'un smartphone encore sous garantie ou d'un smartphone tombé - peut-être avec un écran cassé - le traitement pour le client sera toujours le même : le vôtre le téléphone sera réparé dans 60 minutes de temps à partir du début de la pratique.
Pour savoir si tout cela est vrai, nous avons visité les coulisses du centre de service Samsung à Milan. Une fois le client arrivé à l'accueil, on lui pose d'abord une série de questions. Cela se produit parce que la plupart du temps, quelqu'un demande de l'aide pour un téléphone, celui-ci n'est pas du tout cassé mais peut simplement avoir été mal réglé.
En effet, selon les estimations, le 30% des demandes des clients se terminent par une consultation et non avec une réparation. C'est pourquoi Samsung choisit d'offrir ce service gratuitement à ses consommateurs, contribuant à la connaissance des appareils numériques.
Si à la réception ils constatent un dysfonctionnement réel de l'appareil, celui-ci est confié à l'un des techniciens qui travaillent dans le laboratoire. Après avoir enfilé la blouse, les techniciens montent sur une machine pour neutraliser les charges électrostatiques qui pourraient endommager les appareils.
Les techniciens - qui ont été correctement formés pour pouvoir réparer les appareils Samsung de la meilleure façon possible - ont un moniteur espion sur la tête avec un compte à rebours qui se souvient en permanence du temps qu'il reste après 60 minutes.
Mais je me demandais cette chose de 60 minutes est en fait une pratique malsaine. Je m'explique : la perception de l'extérieur est que vous travaillez pressé juste pour tenir la promesse de 60 minutes. J'ai donc demandé à l'un des techniciens si mon impression était bonne.
« À vrai dire, lorsque nous avons commencé ce processus, nous étions un peu inquiets, 60 minutes semblaient initialement être un gros défi. En réalité, nous avons optimisé tous les processus, nous avons surtout optimisé la gestion de l'entrepôt dans lequel nous avons toujours en stock tout ce dont nous avons besoin pour réparer les smartphones qui arrivent. Cela a pris du temps à roder, mais maintenant je peux vous assurer que 60 minutes suffisent amplement pour faire n'importe quelle récupération », explique l'un des techniciens.
Ouais, beaucoup quand je suis allé réparer un smartphone ils vous disent qu'ils "attendent la pièce" et peut-être que la pièce n'arrive pas avant deux ou trois semaines. A juste titre, le smartphone est devenu une extension de nous-mêmes et se priver de cette partie pendant plusieurs semaines est impensable.
Pas de frais cachés
Je me suis évidemment demandé comment tout cela entraînait des coûts plus élevés. Ils ont dit non, soulignant qu'il existe un tarif public - et accessible sur le site de Samsung - à partir duquel on peut se faire une idée de ce que pourrait être le coût de la réparation.
De plus, une fois le terminal réparé livré, en toute transparence, le technicien vous expliquera quel était réellement le défaut et quelle opération a été effectuée sur votre smartphone.
Smart Repair : si vous n'êtes pas à proximité d'un centre de service
Si vous n'habitez pas à proximité de l'un des centres de service Samsung actuellement présents dans les villes de Milan, Côme, Pise, Bologne, Turin, Messine, Naples, Avellino, Venise-Mestre, vous pouvez toujours profiter du service Smart Repair, un service qui vous permet de réparer l'appareil en quelques jours avec un service d'enlèvement et de livraison à domicile.
Pour l'utiliser, connectez-vous simplement au portail de service Samsung, sélectionnez votre modèle de smartphone Galaxy, indiquez le type de dommage et achetez le forfait de réparation approprié grâce au configurateur automatique. L'appareil sera récupéré, réparé et renvoyé facilement où vous le souhaitez.
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Pas seulement les smartphones et pas seulement les réparations
Evidemment, non seulement les smartphones sont réparés dans les centres mais aussi d'autres appareils Samsung dont des tablettes, des wearables mais aussi des appareils électroménagers.
Enfin, les centres de service Samsung à Milan, Turin, Naples, Bologne et Côme accueilleront les cours SAVE for Seniors, le beau projet de bénévolat d'entreprise de Samsung, créé pour offrir les compétences technologiques de l'équipe de Samsung Electronics Italie en faveur de l'éducation numérique des plus de 65 ans, grâce à des sessions allant de l'utilisation sécurisée des smartphones à la possibilité d'exploiter le potentiel des objets connectés pour améliorer leur vie.
Centre de service Samsung Milan Centre de service Samsung Centre de service Samsung Milan : que se passe-t-il vraiment dans les centres de réparation ?
