Você já se perguntou o que está atrás do balcão de um centro de assistência? Nós estivemos em centro de assistência marca Samsung di Milano para ver como os técnicos trabalham e se eles realmente fazem os reparos em apenas uma hora de trabalho como prometido.
Em alguns meses (de outubro de 2018 até hoje), Eles foram abertos 9 Atendimento ao cliente Samsung em toda a Itália (Milão, Como, Pisa, Bolonha, Turim, Messina, Nápoles, Avellino, Veneza-Mestre); mas o programa de inauguração prevê outras inaugurações nos próximos meses.
Centro de assistência de última geração
É sempre bom ter novos produtos, novos smartphones ou qualquer outro tipo de dispositivo de tecnologia. Mas quando eles quebram ou param de funcionar devido a um defeito de fábrica, como você se comporta? Geralmente choramos porque, só de pensar em ir a um centro de atendimento, costuma surgir urticária. A Samsung entendeu bem isso e por esta razão expandiu os centros de serviço de marca única espalhados por toda a Itália com novos serviços para o público entre os quais encontramos Smart Rapair, Este serviço pode ser adquirido online no site da Samsung que inclui o conserto de smartphones Galaxy em caso de danos não cobertos pela garantia.
Como funciona um centro de serviço Samsung
Ao chegar ao centro, você passa pela recepção para tentar descobrir qual é o problema do seu dispositivo. Seja um smartphone ainda na garantia ou um smartphone caído - talvez com uma tela quebrada - o tratamento para o cliente será sempre o mesmo: o seu o telefone será consertado em 60 minutos de tempo a partir do momento em que a prática é iniciada.
Para descobrir se tudo isso é verdade, fizemos um tour pelos bastidores do centro de serviços da Samsung em Milão. Assim que o cliente chega à recepção, é-lhe colocado, em primeiro lugar, uma série de perguntas. Isso acontece porque na maioria das vezes alguém solicita assistência para um telefone, ele não está quebrado, mas pode simplesmente ter sido configurado incorretamente.
Na verdade, de acordo com as estimativas, o 30% das consultas dos clientes terminam com uma consulta e não com um reparo. É por isso que a Samsung opta por oferecer este serviço gratuitamente aos seus consumidores, contribuindo para o conhecimento dos dispositivos digitais.
Se na recepção constatarem real mau funcionamento do aparelho, este é atribuído a um dos técnicos que trabalham no laboratório. Depois de vestir a bata, os técnicos sobem em uma máquina para neutralizar as cargas eletrostáticas que podem danificar os aparelhos.
Os técnicos - que foram adequadamente treinados para consertar os dispositivos Samsung da melhor maneira possível - têm um monitor espião na cabeça com uma contagem regressiva que lembra constantemente quanto tempo resta após 60 minutos.
Mas eu me perguntei que essa coisa de 60 minutos é realmente uma prática prejudicial à saúde. Explico: a percepção de fora é que você trabalha com pressa só para cumprir a promessa de 60 minutos. Então perguntei a um dos técnicos se minha impressão estava certa.
“Para falar a verdade, quando iniciamos este processo estávamos um pouco preocupados, 60 minutos inicialmente parecia um grande desafio. Na realidade otimizamos todos os processos acima de tudo otimizamos a gestão do armazém em que sempre temos em estoque tudo o que precisamos para consertar os smartphones que chegam. Demorou um pouco para rodar, mas agora posso garantir que 60 minutos é mais do que suficiente para fazer qualquer recuperação ”, diz um dos técnicos.
Sim, muitas vezes quando fui consertar um smartphone dizem que “estão esperando a peça” e talvez a peça chegue não antes de duas ou três semanas. Com razão, o smartphone se tornou uma extensão de nós mesmos e privar-nos dessa parte por várias semanas é impensável.
Sem custos ocultos
Obviamente me perguntei como tudo isso acarreta custos mais altos. Eles disseram que não, ressaltando que existe uma tarifa pública - e acessível no site da Samsung - a partir da qual você pode ter uma ideia de quanto pode custar o conserto.
Além disso, uma vez entregue o terminal reparado, com total transparência, o técnico explicará o que realmente foi o defeito e qual operação foi realizada em seu smartphone.
Reparo inteligente: se você não estiver perto de um centro de serviço
Se não mora perto de um dos centros de serviço Samsung atualmente presentes nas cidades de Milão, Como, Pisa, Bolonha, Torino, Messina, Nápoles, Avellino, Veneza-Mestre, pode sempre aproveitar o serviço Smart Repair, um serviço que permite reparar o dispositivo em poucos dias com serviço de coleta e entrega em domicílio.
Para utilizá-lo, basta acessar o portal de serviços da Samsung, selecionar o modelo do seu smartphone Galaxy, indicar o tipo de dano e adquirir o pacote de reparo adequado, graças ao configurador automático. O dispositivo será recolhido, reparado e devolvido convenientemente onde preferir.
[amazon_link asins=’B07DL8WYND,B07D3H16WY,B07HXT11JJ,B07NHNVZD5′ template=’ProductCarousel’ store=’gamspri02-21′ marketplace=’IT’ link_id=’6b44738f-f1fa-4cd5-8d67-6650faf631f9′]
Não apenas smartphones e não apenas reparos
Obviamente, não apenas os smartphones são reparados nos centros, mas também outros dispositivos Samsung, incluindo tablets, wearables, mas também eletrodomésticos.
Por fim, os centros de serviços Samsung em Milão, Torino, Nápoles, Bolonha e Como sediarão os cursos SAVE for Seniors, o lindo projeto de voluntariado corporativo da Samsung, criado para oferecer as habilidades tecnológicas da equipe de Samsung Electronics Itália a favor da educação digital de maiores de 65 anos, graças a sessões que vão desde o uso seguro de smartphones até a possibilidade de explorar o potencial dos dispositivos conectados para melhorar suas vidas.
Centro de serviço Samsung Milan Centro de serviço Samsung Centro de atendimento da Samsung Milan: O que realmente acontece nos centros de reparo?
