Compraste un producto en Amazon, ¿necesitas descargar el correspondiente ticket de compra pero no sabes cómo hacerlo? ¿Necesita una factura de artículos comprados en Amazon para su negocio pero no sabe cómo proceder? No te preocupes, si quieres, estoy aquí para echarte una mano. De hecho, en la guía de hoy, te mostraré como recibir factura de amazon para todos los pedidos comprados en la famosa plataforma de comercio electrónico.
En primer lugar, te mostraré los procedimientos a seguir para descargar los recibos o facturas de compra y, en caso de que tengas problemas para visualizarlos o no los hayas recibido, te explicaré cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon o con el vendedor para solicitar un Copiar. Además, en caso de que necesites una factura con tu número de seguro social, te proporcionaré algunos datos útiles para lograr tu objetivo.
No puedo esperar para empezar, ¿verdad? En este caso, no debemos perder más tiempo precioso: siéntate cómodamente, presta atención a los consejos que te sugeriré en los próximos capítulos e intenta ponerlos en práctica para lograr tu objetivo. ¡No me queda nada más que hacer que desearles una buena lectura!
índice
- Cómo recibir una factura de Amazon
- Cómo solicitar una factura de Amazon
- Solicitar una factura de Amazon con código fiscal
Cómo recibir una factura de Amazon
En caso de que haya comprado un producto en Amazon y, ahora, si desea recibir la correspondiente factura o comprobante de compra, solo puede proceder a través del sitio web oficial de la famosa plataforma de comercio electrónico. Puede proceder a través del navegador desde su PC o, si lo desea, también desde un teléfono inteligente o tableta activando el modo de visualización de escritorio del sitio.
Debes saber que, por lo general, para los pedidos realizados en Amazon, se dispone de un documento resumen que certifica el importe gastado. Este documento, también llamado recibo de compra, no es equiparable a la factura, ya que con ella no es posible deducir el IVA.
Por lo general, a efectos de la garantía legal de un producto, el ticket de compra es más que suficiente para un consumidor. La factura, por otro lado, es un documento importante para los sujetos pasivos y solo está disponible si tiene una cuenta Negocio de Amazon o se ha añadido el número de IVA o el código fiscal a través del panel correspondiente de la cuenta de Amazon.
Si quieres seguir en esta dirección, lo que tienes que hacer es llegar al enlace que te he facilitado, seleccionar el país de residencia y rellene el formulario que se le muestra para enviar los datos de facturación, teniendo cuidado de seleccionar la tarjeta Persona natural, cuando se trate de una persona física con código fiscal, o Empresa, en el caso de números de IVA intracomunitarios, locales o personas jurídicas con NIF.
De esta forma, para todos los nuevos pedidos que se realicen, se generará la factura según la información transmitida. Les recuerdo que el proceso de trabajo de esta práctica tomará como máximo cuatro dias trabajados: tiempo necesario para que el NIF o NIF sea validado y, por tanto, utilizado para la facturación de nuevos pedidos.
Le recuerdo que la factura o el ticket de compra no está disponible en algunos casos concretos, que a continuación ilustro.
- Pedidos vendidos por Amazon aún no enviados.
- Pedidos realizados antes de registrar el número de IVA.
- Pedidos de Amazon marcados como regalo y enviados antes del 15 de julio de 2022.
- Pedidos de Marketplace, incluidos los pedidos de productos vendidos por proveedores externos administrados por Logística de Amazon que no participan en el programa del Servicio de cálculo de impuestos de Amazon.
- Pedidos de tarjetas de regalo comprados antes del 17 de agosto de 2022.
Para visualizar el ticket o factura de compra, debe actuar a través de la sección de resumen del pedido, accediendo al sitio web de Amazon e iniciando sesión con sus credenciales. Una vez hecho esto, todo lo que tiene que hacer es presionar sobre el elemento Órdenes, que encontrarás en la parte superior derecha de la barra de menú, y localiza el producto adquirido del que quieres descargar el documento de compra.
Una vez que lo hayas localizado, toca el elemento proyecto de ley que encuentras a su derecha y, en el cuadro que se te muestra, haz clic en la opción proyecto de ley o en eso factura o nota de crédito. Al hacerlo, podrá visualizar el ticket de compra simple o, en su defecto, la factura.
Para los productos vendidos por otros vendedores que utilizan la plataforma de Amazon, la factura puede estar disponible en el panel de pedidos, si se han unido al programa Servicio de cálculo de impuestos de Amazon: este servicio permite que Amazon gestione la facturación de otros vendedores, lo que le permite emitir una factura regular o un recibo de compra.
Si el vendedor no se une a este programa, lo más probable es que envíe la factura directamente a su dirección de correo electrónico dentro de unos días hábiles después de recibir el pedido o la ponga a disposición directamente en el paquete enviado.
Si no ha recibido la factura, deberá ponerse en contacto con el vendedor y solicitar una copia. En este caso, te recomiendo que leas el siguiente capítulo del tutorial, en el que te mostraré cómo recibir la factura de un tercero vendedor o de Amazon, en caso de que no puedas descargarla desde la sección relativa a tu pedidos.
Cómo solicitar una factura de Amazon
Puede solicitar una factura o un recibo de compra directamente al servicio de atención al cliente de Amazon, en caso de que no tenga la posibilidad de descargarlo a través de la sección Órdenes. Además, también es posible solicitar una factura para pedidos realizados antes de registrar el número de IVA en la cuenta de Amazon, pero para los que no han pasado más de siete días desde que se realizó el pedido.
Además, puedes solicitarlo para artículos vendidos por terceros externos a Amazon, en el caso de que hayan pasado varios días sin haberlo recibido, a través de un apartado especial de esta plataforma de comercio electrónico. Te mostraré cómo hacer estas operaciones usando los consejos que encontrarás en los próximos capítulos.
Computadora
Para solicitar una factura o un recibo de compra al Servicio de atención al cliente de Amazon, comuníquese con ellos mediante el formulario correspondiente en el sitio web oficial. En la sección ¿Cómo podemos ayudarte?, presiona el botón Un pedido realizado y seleccione el producto de su interés entre los listados. Si no lo encuentras, haz clic en el botón Elige otro pedido, que encuentras arriba a la derecha, para acceder al listado completo de tus pedidos.
Una vez hecho esto, coloque una marca de verificación en su casilla junto al pedido y luego vaya a la sección Cuéntanos más sobre tu problema, que se encuentra más abajo. En el menú desplegable junto al elemento Seleccione un problema, elige la opción Solicitud de factura y luego presione el botón Correo, que encuentras en la sección Contáctenos.
Al hacerlo, se le mostrará un nuevo formulario que resumirá la información previamente seleccionada y en el que deberá escribir un mensaje relacionado con su solicitud. En este punto, formule su solicitud, indicando el motivo por el cual desea recibir una copia de la factura y cualquier información de facturación. Luego presione el botón Enviar para enviar la solicitud y ser contactado por el servicio de atención al cliente de Amazon.
Si por el contrario quieres recibir la factura de un vendedor fuera de Amazon, ve al apartado Órdenes y busque el producto para el que desea recibir soporte. En este punto, bajo el nombre del producto, ubique la redacción Vendido por y haga clic en nombre del vendedor.
En la sección a la que se le dirigirá, haga clic en el botón Contacta al vendedor, que encuentra en la parte superior derecha, y seleccione, en la nueva pantalla propuesta, el elemento Un pedido que hice. En este punto, seleccione el producto de la lista o, si no lo encuentra, haga clic en el texto Elige otro pedido, para ver la lista completa de productos comprados por ese vendedor.
En este punto, después de identificar el producto de su interés y seleccionarlo, use el menú desplegable a continuación para elegir la opción Solicitud de factura. Una vez hecho esto, presione el botón escribe tu mensaje para acceder al apartado de cumplimentación de su solicitud.
Puede acceder rápidamente a esta sección también directamente desde el menú proyecto de ley de la sección Órdenes, a la derecha del producto. En el cuadro que se le muestra, elija la opción Solicitar factura.
Ahora, use el campo de texto apropiado para escribir el mensaje y presione la tecla Invia email para confirmar. Nuevamente, el vendedor se comunicará con usted por correo electrónico dentro de unos días hábiles para procesar su solicitud.
Smartphone y tableta
La factura o el ticket de compra también se puede solicitar a través de la app gratuita de Amazon para Android e iOS o navegando en el sitio web oficial desde el navegador de su teléfono inteligente o tableta. Actuar vía app o navegador es indiferente, ya que los procedimientos descritos son los mismos.
Para solicitar una factura o un recibo de Amazon, inicie el Amazon o vaya al sitio web e inicie sesión con sus credenciales. Una vez hecho esto, haga clic en el icono ☰, ubicado en la parte superior izquierda, y presione en el elemento servicio al cliente, en el cuadro que ves. En la nueva pantalla que se le muestra, desplácese hasta la parte inferior de la página y presione en la redacción Contáctanos.
En este punto, seleccione los elementos Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico > Un pedido que hice > Solicitud de factura, coloque la marca de verificación junto a laorden de su interés y presione el botón Continuar con el servicio al cliente. Una vez hecho esto, utilice el campo de texto que se le muestra para formular su solicitud y luego presione el botón Enviar correo electrónico, para reenviar la solicitud.
Si, por el contrario, desea recibir la factura del vendedor externo a Amazon, puede contactarlo desde un navegador web en una PC, utilizando el procedimiento que indiqué en este capítulo, o actuando como un teléfono inteligente y una tableta a través de la vista de escritorio del navegador.
Solicitar una factura de Amazon con código fiscal
Si usted es un entidad privada y necesitas una factura de un producto específico comprado en Amazon, tendrás que seguir un procedimiento diferente a los que te indiqué en los capítulos anteriores.
De hecho, a diferencia de lo que ya te he descrito en esta guía, para solicitar la emisión de un factura con código fiscal para un solo producto deberá enviar un correo electrónico a Departamento de facturación, utilizando la dirección request-factura@amazon.com.
Le advierto que, en la formulación de su solicitud, los datos personales que indicará deberán corresponder a los asociados al medio de pago elegido para la compra de ese producto en específico. De hecho, no será posible que Amazon pague una factura a una persona distinta de la que realizó el pago.
Además, Amazon aplicará automáticamente el IVA en el porcentaje establecido por la ley. No obstante, si se cumplen los requisitos legales, es posible solicitar la correcta aplicación del IVA, recibiendo la devolución de la diferencia pagada.
Así ocurre, por ejemplo, en el caso de las ayudas técnicas e informáticas para personas con discapacidad que tienen IVA bonificado. Los documentos a adjuntar a la solicitud son los indicados en el apartado correspondiente del Servicio de Atención al Cliente de Amazon.
