Vous avez acheté un produit sur Amazon, avez-vous besoin de télécharger le ticket de caisse correspondant mais vous ne savez pas comment faire ? Vous avez besoin d'une facture pour des articles achetés sur Amazon pour votre entreprise mais vous ne savez pas comment procéder ? Ne t'inquiète pas, si tu veux, je suis là pour te donner un coup de main. En fait, dans le guide d'aujourd'hui, je vais vous montrer comment recevoir une facture d'Amazon pour toutes les commandes achetées sur la célèbre plateforme e-commerce.
Tout d'abord, je vais vous montrer les procédures à suivre pour télécharger les reçus d'achat ou les factures et, dans le cas où vous avez des problèmes de visualisation ou ne l'avez pas reçu du tout, je vais vous expliquer comment contacter le service client Amazon ou le vendeur pour demander un copie. Aussi, au cas où vous auriez besoin d'une facture avec votre numéro de sécurité sociale, je vous fournirai quelques informations utiles pour réussir votre objectif.
J'ai hâte de commencer, n'est-ce pas ? Dans ce cas, il ne faut plus perdre un temps précieux : asseyez-vous confortablement, faites attention aux conseils que je vous proposerai dans les prochains chapitres et essayez de les mettre en pratique pour atteindre votre objectif. Il ne me reste plus qu'à vous souhaiter une bonne lecture !
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- Comment recevoir une facture d'Amazon
- Comment demander une facture à Amazon
- Demander une facture Amazon avec un code fiscal
Comment recevoir une facture d'Amazon
Si vous avez acheté un produit sur Amazon et, maintenant, si vous souhaitez recevoir la facture ou le reçu d'achat correspondant, vous ne pouvez passer que par le site officiel de la célèbre plateforme de commerce électronique. Vous pouvez procéder via un navigateur depuis votre PC ou, si vous le souhaitez, également depuis un smartphone ou une tablette en activant le mode de visualisation du site sur le bureau.
Il faut savoir qu'en général, pour les commandes passées sur Amazon, un document récapitulatif est disponible qui certifie le montant dépensé. Ce document, également appelé reçu, n'est pas comparable à la facture, car, avec elle, il n'est pas possible de déduire la TVA.
D'une manière générale, aux fins de la garantie légale d'un produit, la facture d'achat est plus que suffisante pour un consommateur. La facture, en revanche, est un document important pour les assujettis et n'est disponible que si vous avez un compte Amazon Business ou le numéro de TVA ou le code fiscal a été ajouté via le panneau approprié du compte Amazon.
Si vous voulez continuer dans cette direction, ce que vous avez à faire est d'atteindre le lien que j'ai fourni, sélectionnez le pays de résidence et remplissez le formulaire qui vous est présenté pour envoyer les informations de facturation, en prenant soin de sélectionner la carte Personne physique, dans le cas d'une personne physique avec un code fiscal, ou Industrie, dans le cas de numéros de TVA intracommunautaires, entités locales ou juridiques avec un code fiscal.
Ainsi, pour toutes les nouvelles commandes qui seront passées, la facture sera générée en fonction des informations transmises. Je vous rappelle que le processus de travail de cette pratique prendra jusqu'à un maximum de quatre jours travaillés: temps nécessaire pour que le code fiscal ou le numéro de TVA soit validé et donc utilisé pour la facturation des nouvelles commandes.
Je vous rappelle que la facture ou le ticket de caisse n'est pas disponible dans certains cas précis, que j'illustre ci-dessous.
- Commandes vendues par Amazon pas encore expédiées.
- Commandes passées avant l'enregistrement du numéro de TVA.
- Commandes Amazon marquées comme cadeau et expédiées avant le 15 juillet 2022.
- Commandes Marketplace, y compris les commandes de produits vendus par des fournisseurs tiers gérés par FBA qui ne participent pas au programme Amazon Tax Calculation Service.
- Commandes de cartes-cadeaux achetées avant le 17 août 2022.
Pour afficher le reçu d'achat ou la facture, vous devez passer par la section récapitulative de la commande, en accédant au site Web d'Amazon et en vous connectant avec vos informations d'identification. Une fois cela fait, il ne vous reste plus qu'à appuyer sur l'item Commandes, que vous trouverez en haut à droite de la barre de menu, et localisez le produit acheté pour lequel vous souhaitez télécharger le document d'achat.
Une fois que vous l'avez localisé, appuyez sur l'élément Facture que vous trouvez à sa droite et, dans la case qui s'affiche, cliquez sur l'option Facture ou sur ça Facture ou note de crédit. Ce faisant, vous pourrez visualiser le simple reçu d'achat ou, alternativement, la facture.
Pour les produits vendus par d'autres vendeurs qui utilisent la plateforme Amazon, la facture peut être disponible dans le panneau de commande, s'ils ont rejoint le programme Service de calcul des taxes d'Amazon: ce service permet à Amazon de gérer la facturation des autres vendeurs, lui permettant d'émettre une facture régulière ou un reçu d'achat.
Si le vendeur n'adhère pas à ce programme, il enverra très probablement la facture directement à votre adresse e-mail dans les quelques jours ouvrables suivant la réception de la commande ou la mettra à disposition directement dans le colis envoyé.
Si vous n'avez pas reçu la facture, vous devrez contacter le vendeur et demander une copie. Dans ce cas, je vous recommande de lire le chapitre suivant du tutoriel, dans lequel je vous montrerai comment recevoir la facture d'un vendeur tiers ou d'Amazon, au cas où vous n'arrivez pas à la télécharger depuis la section relative à votre ordres.
Comment demander une facture à Amazon
Vous pouvez demander une facture ou un reçu d'achat directement au service client d'Amazon, au cas où vous n'auriez pas la possibilité de le télécharger via la rubrique Commandes. En outre, il est également possible de demander une facture pour les commandes passées avant l'enregistrement du numéro de TVA sur le compte Amazon, mais pour lesquelles pas plus de sept jours se sont écoulés depuis la commande.
De plus, vous pouvez le demander pour des articles vendus par des parties externes à Amazon, au cas où plusieurs jours se seraient écoulés sans l'avoir encore reçu, en utilisant une section spéciale de cette plateforme de commerce électronique. Je vais vous montrer comment faire ces opérations en utilisant les astuces que vous trouverez dans les prochains chapitres.
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Pour demander une facture ou un reçu d'achat au service client d'Amazon, contactez-le en utilisant le formulaire approprié sur le site officiel. Dans la rubrique Comment pouvons-nous vous aider?, appuie sur le bouton Une commande passée et sélectionnez le produit de votre intérêt parmi ceux listés. Si vous ne le trouvez pas, cliquez sur le bouton Choisissez une autre commande, que vous trouverez en haut à droite, pour accéder à la liste complète de vos commandes.
Une fois cela fait, mettez une coche sur sa case à côté de la commande puis passez à la section Dites-nous en plus sur votre problème, que vous trouverez plus bas. Dans le menu déroulant à côté de l'élément Sélectionnez un problème, choisissez l'option Demande la facture puis appuyez sur le bouton E-mail, que vous trouverez dans la rubrique contactez-nous.
Ce faisant, vous verrez apparaître un nouveau formulaire qui résumera les informations précédemment sélectionnées et dans lequel vous devrez écrire un message lié à votre demande. À ce stade, formulez votre demande en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez recevoir une copie de la facture et toute information de facturation. Appuyez ensuite sur le bouton ENVOYER pour soumettre la demande et être contacté par le service client d'Amazon.
Si, en revanche, vous souhaitez recevoir la facture d'un vendeur extérieur à Amazon, rendez-vous dans la rubrique Commandes et localisez le produit pour lequel vous souhaitez recevoir une assistance. À ce stade, sous le nom du produit, recherchez le libellé Vendu par et cliquez sur nom du vendeur.
Dans la section où vous serez dirigé, cliquez sur le bouton Contacter le vendeur, que vous trouvez en haut à droite, et sélectionnez, dans le nouvel écran proposé, la rubrique Une commande que j'ai passé. À ce stade, sélectionnez le produit dans la liste ou, si vous ne le trouvez pas, cliquez sur le libellé Choisissez une autre commande, pour afficher la liste complète des produits achetés par ce vendeur.
À ce stade, après avoir identifié le produit qui vous intéresse et l'avoir sélectionné, utilisez le menu déroulant ci-dessous pour choisir l'option Demande la facture. Une fois cela fait, appuyez sur le bouton Écrivez votre message pour accéder à la section pour compléter votre demande.
Vous pouvez également accéder rapidement à cette section directement depuis le menu Facture de la section Commandes, à droite du produit. Dans la case qui s'affiche, choisissez l'option Demande la facture.
Maintenant, utilisez le champ de texte approprié pour écrire le message et appuyez sur la touche Envoyer un e-mail confirmer. Encore une fois, le vendeur vous contactera par e-mail dans quelques jours ouvrables pour traiter votre demande.
Smartphones et tablettes
La facture ou le reçu d'achat peut également être demandé via l'application gratuite de Amazon pour Android et iOS ou en naviguant sur le site officiel depuis le navigateur de votre smartphone ou tablette. Agir via l'application ou le navigateur est indifférent, car les procédures décrites sont les mêmes.
Pour demander une facture ou un reçu à Amazon, lancez le Amazon ou allez sur le site Web et connectez-vous avec vos informations d'identification. Une fois cela fait, cliquez sur l'icône ☰, situé en haut à gauche, et appuyez sur l'élément Service à la clientèle, dans la case que vous voyez. Dans le nouvel écran qui s'affiche, faites défiler vers le bas de la page et appuyez sur le libellé Contactez-nous.
À ce stade, sélectionnez les éléments Contacter le service client par email > Une commande que j'ai passé > Demande la facture, placez la coche à côté deordre de votre intérêt et appuyez sur le bouton Continuer vers le service client. Une fois cela fait, utilisez le champ de texte qui s'affiche pour formuler votre demande puis appuyez sur le bouton Envoyer un email, pour transmettre la demande.
Si par contre vous souhaitez recevoir la facture du vendeur externe à Amazon, vous pouvez le contacter depuis un navigateur web sur un PC, en utilisant la procédure que j'ai indiquée dans ce chapitre, ou en faisant office de smartphone et de tablette via la vue du bureau du navigateur.
Demander une facture Amazon avec un code fiscal
Si vous êtes un entité privée et vous avez besoin d'une facture pour un produit spécifique acheté sur Amazon, vous devrez suivre une procédure différente de celles que j'ai indiquées dans les chapitres précédents.
En effet, contrairement à ce que je vous ai déjà décrit dans ce guide, demander la délivrance d'un facture avec code fiscal pour un seul produit, vous devrez envoyer un e-mail à Service de facturation, en utilisant l'adresse request- facture@amazon.com.
Je vous préviens que, dans la formulation de votre demande, les données personnelles que vous indiquerez doivent correspondre à celles associées au moyen de paiement choisi pour l'achat de ce produit spécifique. En effet, il ne sera pas possible pour Amazon de régler une facture à une autre personne que celle qui a effectué le paiement.
De plus, Amazon appliquera automatiquement la TVA au pourcentage établi par la loi. Cependant, si les conditions légales sont remplies, il est possible de demander l'application correcte de la TVA, en recevant un remboursement de la différence payée.
C'est le cas, par exemple, dans le cas des subventions techniques et informatiques pour les personnes handicapées qui bénéficient d'une TVA subventionnée. Les documents à joindre à la demande sont ceux indiqués dans la section appropriée du support client d'Amazon.
